Responsable après-vente (H/F)

HESS Automobile; Belfort; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Billetterie CSE

Mutuelle attractive

Transport 50% pris en charge

Job summary

Le groupe Hess Automobile, acteur automobile du Grand Est, recrute un Chef d'atelier / Responsable après-vente pour sa concession Opel/FIAT de Belfort (90). Vous prenez en charge l'encadrement et l'organisation du service après-vente (atelier mécanique et carrosserie).

Vous serez chargé du management des équipes, du suivi du budget et du pilotage de la qualité, de la satisfaction et de la fidelisation client, tout en assurant un soutien technique et la liaison avec la réception, avec une

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 3 ans en poste similaire dans l'après-vente automobile.
• Formation technique automobile et permis de conduire obligatoire.
• Capacité à manager, animer une équipe et atteindre les objectifs.

Responsibilities

• Manager le service après-vente (atelier mécanique et carrosserie) et encadrer l'équipe.
• Suivre l'activité, élaborer et suivre le budget annuel.
• Gérer les réclamations et les litiges et assurer la qualité et la satisfaction client.
• Support technique et coordination avec la réception.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Mécanique auto

Carrosserie

Organisation

Gestion budget

Service après-vente

Satisfaction client

Education

Bac Pro / BTS Maintenance et Après-vente auto

Job description

Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs.

Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément.

Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs.

L'univers automobile vous passionne ?

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ?

Rejoignez nous, nous sommes faits pour relever ensemble de nouveaux challenges.

Nous recrutons en CDI pour notre concession OPEL/FIAT de Belfort (90) un :

Chef d'atelier / Responsable après-vente (H/F)

En étroite collaboration avec votre Direction, vous prenez en charge l'ensemble des activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du service après-vente (atelier mécanique / atelier carrosserie) des concessions.

A ce titre, vous assurez les activités relatives :

• au management des collaborateurs du secteur après-vente : détermination et suivi d'objectifs, encadrement de collaborateurs, respect des standards Groupe et constructeurs ;
• à l'organisation, à la gestion et au développement de l'après-vente : suivi de l'activité, élaboration et suivi annuel du budget, traitement des réclamations / gestion des litiges, démarche qualité, satisfaction et fidélisation des clients selon les objectifs fixés par votre hiérarchie et par le constructeur, etc.

Animé par un fort esprit de leadership vous êtes un homme/femme de terrain et mettez tout en oeuvre pour atteindre vos objectifs. Véritable support technique à votre équipe, vous êtes reconnu par votre management de proximité, par vos compétences techniques en mécanique / carrosserie automobile et venez en appui à la réception en cas de besoins ponctuels.

Garant de l'application de la politique de la marque et du groupe en matière de qualité et de standard et bon gestionnaire, vous ne perdez pas de vue le suivi de vos indicateurs dans une perspective d'amélioration continue du secteur après-vente.

Autonome, dynamique, et rigoureux, vous êtes issu d'une formation technique automobile (idéalement d'un Bac Professionnel - BTS Maintenance et Après-vente automobile) et justifiez d'une expérience confirmée d'au moins trois ans à un poste similaire (management en après-vente automobile).

Rémunération attractive définie en fonction de l'expérience et du profil.

Le permis de conduire est obligatoire.

Rejoindre Hess Automobile c'est :

• représenter le premier distributeur automobile du Grand Est
• intégrer un groupe familial en forte croissance où les perspectives d'évolution sont réelles
• profiter d'avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d'attractions, musées) et réductions (week-end, vacances, location matériel)
• disposer d'une mutuelle attractive recommandée par nos collaborateurs
• bénéficier d'une prise en charge à 50% de votre abonnement de transport.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Nous vous offrirons tous les moyens pour mettre en oeuvre vos compétences et évoluer au sein d'un groupe performant et novateur.

Ref 31136619