Responsable Agence de Voyages F/H

Groupe Karavel - Promovacances; Castres; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réduction voyages -20%

Primes variables

Eductour annuel

Cadeaux voyages

Outils collaboratifs

Résumé du poste

Groupe Karavel - Promovacances recherche un(e) Responsable d'agence à Castres pour développer l'activité et offrir une expérience client exceptionnelle. Vous piloterez l'équipe de Conseillers Voyages, organiserez les plannings, relèverez les défis commerciaux et veillerez à la performance de l'agence située 5 Rue Sainte-Claire, Castres.

Vous serez garant(e) du service client, du respect des procédures et de la veille sur les tendances du tourisme.

Qualifications

• Expérience significative dans le tourisme et sens du service client.
• Excellentes compétences en communication et négociation.
• Maîtrise des outils informatiques et systèmes de gestion (Amadeus).

Responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence avec des stratégies commerciales.
• Gérer et superviser l'agence: plannings, reportings, réseaux sociaux.
• Créer des offres de voyages attractives et personnalisées.
• Organiser événements et activités promotionnelles.
• Superviser et accompagner l'équipe de Conseillers Voyages.
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients.
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction.
• Mener une veille sur les tendances du tourisme.

Connaissances

Appétence commerciale

Communication et négociation

Management d'équipe

Organisation et service client

Outils

Amadeus

Description du poste

Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients !

VOS MISSIONS

• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants,
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux…,
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients,
• Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients,
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien‑être au travail,
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients,
• Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme.

VOTRE PROFIL

• Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme,
• D’excellentes compétences en communication et en négociation,
• La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe,
• Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients,
• La maîtrise des outils informatiques (Amadeus) et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations,
• La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

NOTRE PROMESSE :

Des avantages concurrentiels :

• -20% sur les voyages,
• Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe,
• En fonction de critères d’éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits,
• La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales,
• Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges.

Une carrière enrichissante au sein du Groupe :

• Un parcours d’intégration complet (3 semaines de formation dès votre arrivée),
• Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel,
• Des opportunités d’évolution et de mobilité.

Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, d'intrépides aventuriers ! Les limites ? Elles sont là pour être dépassées ! Explorez des terres lointaines, découvrez des cultures fascinantes et partagez ces expériences enrichissantes avec vos clients.

Rémunération :

2000 euros bruts + variables

Adresse et Horaires :

5 Rue Sainte-Claire, 81100 Castres

Du lundi au samedi : 09h00 à 18h30

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.