RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS B2B (H/F)

ETABLISSEMENTS RUCHAUD; Les Achards; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Entreprise familiale

Autonomie et proximité avec le dirigé

Résumé du poste

ETABLISSEMENTS RUCHAUD à Les Achards recherche un Responsable ADV & Service Clients B2B pour succéder au actuel responsable, en lien direct avec l’associé dirigeant. Vous coordonnez les commandes, devis, livraisons et le SAV.

Vous encadrez une Assistante ADV, pilotez l’ERP, gérez les grands comptes, assurez le suivi des délais et l’amélioration des méthodes. Anglais professionnel souhaité et sens du service client.

Qualifications

• Expérience en ADV, service clients B2B, gestion de commandes ou coordination commerciale.
• Première expérience en management souhaitée.
• Anglais professionnel apprécié (écrit et oral).
• Organisé(e), réactif(ve), autonome et orienté(e) client.

Responsabilités

• Gérer les commandes et suivre les affaires de la demande à la livraison dans l’ERP.
• Analyser et enregistrer les commandes clients et mettre à jour fiches et tarifs.
• Lancer les ordres de fabrication et suivre leur avancement; informer les délais.
• Suivre les SAV, réclamations et non-conformités jusqu’à résolution.
• Relayer opérationnel entre les clients et les services internes et coordonner les actions.

Connaissances

ADV gestion

Service client B2B

Coordination commerciale

Anglais professionnel

Outils

ERP

Description du poste

Dans le cadre du départ en retraite de notre Responsable Service Clients, nous recherchons notre futur(e) Responsable ADV & Service Clients B2B.En lien direct avec l'associé dirigeant en charge du commerce, vous êtes le relais opérationnel des principaux comptes clients de l'entreprise.Vous assurez le bon déroulement des affaires, de la demande de devis jusqu'à la livraison, en faisant le lien entre les attentes des clients et les capacités de production de RUCHAUD. Vous encadrez également une Assistante ADV.Vos principales missions :Gestion des commandes & suivi des affaires- Réceptionner, analyser et enregistrer les commandes clients dans notre ERP.- Créer et mettre à jour les fiches clients, codes articles et tarifs dans l'ERP.- Lancer les ordres de fabrication (OF) et suivre leur avancement.- Suivre et mettre à jour les délais, informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.- Anticiper les éventuels aléas et assurer le suivi jusqu'à la livraison.Devis & suivi des affaires- Analyser les demandes et établir les devis, en assurer le suivi et leur transformation en commandes- Recueillir les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs internes.- Être un véritable relais opérationnel auprès du dirigeant dans le suivi des grands comptes.Coordination & relation clients- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels.- Faire le lien entre les clients et les différents services de RUCHAUD.- Gérer les urgences et imprévus clients, arbitrer les priorités et coordonner les actions nécessaires en interneSAV- Prendre en charge les SAV, réclamations et non-conformités jusqu'à leur résolution.- Assurer le suivi des actions correctives avec les services concernés.- Participer à l'amélioration des méthodes et outils du service.Profil recherché :Vous avez une expérience en ADV, service clients B2B, gestion de commandes ou coordination commerciale, idéalement dans un environnement industriel.Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et orienté(e) client. Vous aimez coordonner, anticiper et trouver des solutions.Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et prendre des initiatives, tout en travaillant en proximité avec un dirigeant.Une première expérience en management est souhaitée.La connaissance du monde du nautisme est un plus.Anglais professionnel : pas besoin d'être 100% bilingue mais vous devez pouvoir échanger simplement, à l'écrit et à l'oral, avec nos clients étrangers.Ce que nous vous proposons :- Une entreprise familiale et à taille humaine (45 collaborateurs).- Plus de 130 ans de savoir-faire et une belle dynamique de développement.- Des grands comptes et des clients professionnels reconnus.- Un poste central, avec une forte autonomie et une relation directe avec le dirigeant.- Un métier qui combine artisanat, technicité et innovation.- Un environnement bienveillant, dynamique et convivial.- Un site de 4 500 m² aux Achards.Rémunération : selon profil et expérience, prime annuelle Temps de travail : 35 h annualisées, 27 jours de RTTPrise de poste : novembre 2026

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Selon profil et expérience, prime annuelle

Profil souhaité

Expérience

• 7 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Fabrication d'articles de voyage, de maroquinerie et de sellerie

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