RESPONSABLE ADV & SERVICE CLIENTS B2B (H/F)

Sellerie Ruchaud; La Mothe-Achard; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

RUCHAUD, sellier-garnisseur reconnu depuis 1896, recrute un Responsable ADV & Service Clients B2B pour piloter le relais opérationnel des grands comptes et superviser l’Assistante ADV.

Vous assurez le bon déroulement des commandes, des devis à la livraison, coordonnez les services internes et garantissez une relation client fluide, dans un environnement industriel et artisanal.

Qualifications

• Expérience en ADV, service clients B2B, gestion de commandes ou coordination commerciale.
• Anglais professionnel suffisant pour communiquer avec des clients étrangers.
• Une première expérience en management est souhaitée.

Responsabilités

• Gérer le flux des commandes clients dans l’ERP et assurer le bon déroulement de la relation client.
• Établir les devis, suivre les commandes et les transformer en ordres de fabrication.
• Assurer le relais opérationnel avec le dirigeant et superviser l’Assistante ADV.
• Gérer les urgences et coordonner les actions internes jusqu’à la livraison et le SAV.

Connaissances

ADV & Service Clients B2B

Gestion de commandes

Coordination commerciale

Anglais professionnel

Management

Relation client

Outils

ERP

Description du poste

Rejoignez RUCHAUD, une entreprise qui conjugue savoir-faire artisanal et industrie.

Depuis 1896, RUCHAUD est un sellier-garnisseur de référence dans le domaine nautique. Nous concevons et fabriquons sur mesure des coussins, banquettes et rideaux, pour l'intérieur comme pour l'extérieur.

Notre force ? Faire vivre un savoir-faire artisanal reconnu tout en nous appuyant sur des outils et des méthodes industrielles performantes.

Aujourd'hui, nos 45 collaborateurs travaillent au quotidien pour des clients professionnels exigeants dans le nautisme, mais aussi dans l'agencement ou l'hôtellerie de plein air.

Dans le cadre du départ en retraite de notre Responsable Service Clients, nous recherchons notre futur(e) Responsable ADV & Service Clients B2B.

Vos missions :

En lien direct avec l'associé dirigeant en charge du commerce, vous êtes le relais opérationnel des principaux comptes clients de l'entreprise.

Vous assurez le bon déroulement des affaires, de la demande de devis jusqu'à la livraison, en faisant le lien entre les attentes des clients et les capacités de production de RUCHAUD. Vous encadrez également une Assistante ADV.

Vos principales missions :

Gestion des commandes & suivi des affaires

• Réceptionner, analyser et enregistrer les commandes clients dans notre ERP.
• Créer et mettre à jour les fiches clients, codes articles et tarifs dans l'ERP.
• Lancer les ordres de fabrication (OF) et suivre leur avancement.
• Suivre et mettre à jour les délais, informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.
• Anticiper les éventuels aléas et assurer le suivi jusqu'à la livraison.

Devis & suivi des affaires

• Analyser les demandes et établir les devis, en assurer le suivi et leur transformation en commandes
• Recueillir les informations nécessaires auprès des différents interlocuteurs internes.
• Être un véritable relais opérationnel auprès du dirigeant dans le suivi des grands comptes.

Coordination & relation clients

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients professionnels.
• Faire le lien entre les clients et les différents services de RUCHAUD.
• Gérer les urgences et imprévus clients, arbitrer les priorités et coordonner les actions nécessaires en interne

SAV

• Prendre en charge les SAV, réclamations et non-conformités jusqu'à leur résolution.
• Assurer le suivi des actions correctives avec les services concernés.
• Participer à l'amélioration des méthodes et outils du service.

Profil recherché :

Vous avez une expérience en ADV, service clients B2B, gestion de commandes ou coordination commerciale, idéalement dans un environnement industriel.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et orienté(e) client. Vous aimez coordonner, anticiper et trouver des solutions.

Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément et prendre des initiatives, tout en travaillant en proximité avec un dirigeant.

Une première expérience en management est souhaitée.

La connaissance du monde du nautisme est un plus.

Anglais professionnel : pas besoin d’être 100% bilingue mais vous devez pouvoir échanger simplement, à l’écrit et à l’oral, avec nos clients étrangers.

Ce que nous vous proposent :

• Une entreprise familiale et à taille humaine (45 collaborateurs).
• Plus de 130 ans de savoir-faire et une belle dynamique de développement.
• Des grands comptes et des clients professionnels reconnus.
• Un poste central, avec une forte autonomie et une relation directe avec le dirigeant.
• Un métier qui combine artisanat, technicité et innovation.
• Un environnement bienveillant, dynamique et convivial.
• Un site de 4 500 m² aux Achards.

Type de contrat : CDI

Lieu : Les Achards (85) à 15-20 minutes de La Roche sur Yon ou des Sables d’Olonne

Expérience : 7 ans minimum

Rémunération : selon profil et expérience, prime annuelle

Temps de travail : 35 h annualisées, 27 jours de RTT

Prise de poste : novembre 2026