Responsable ADV & Service Clients B2B – Boissons

Neodif; Bouguenais; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement

Titres restaurants 9€

Job summary

Neodif recrute un/une responsable ADV et Service Clients pour encadrer l'équipe et garantir l'efficience opérationnelle du service. Vous assurez la qualité de la relation client et la synergie avec les équipes commerciales terrain et logistique.

Vous piloterez l'activité, piloterez les litiges et développerez une démarche de conseil commercial au sein de l'équipe, avec une forte orientation service et résultat. CDI à temps plein et package attractif.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience en encadrement ADV ou relation client B2B.
• Connaissance du secteur bière/boissons/restauration/distribution agroalimentaire souhaitée.

Responsibilities

• Manageriser et animer l'équipe ADV et le service Clients.
• Piloter l'activité et optimiser les pratiques (cycle de commande, litiges, KPIs).
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs ADV, taux de service, délais).
• Optimiser les outils ERP/CRM et formaliser les procédures.
• Collaborer étroitement avec la force de vente terrain et les services internes.

Skills

Management d'équipe

Relation client B2B

Pilotage KPI

ERP

Excel avancé

Tools

ERP

CRM

Job description

Neodif recrute un/une responsable ADV et Service Clients pour encadrer l'équipe et garantir l'efficience opérationnelle du service. Vous assurez la qualité de la relation client et la synergie avec les équipes commerciales terrain et logistique.

Vous piloterez l'activité, piloterez les litiges et développerez une démarche de conseil commercial au sein de l'équipe, avec une forte orientation service et résultat. CDI à temps plein et package attractif.