Responsable ADV & Recouvrement H/F

L'industrie recrute; Ris-Orangis; Sur place; EUR 55 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

L'industrie recrute recherche un cadre opérationnel pour piloter le cycle client, de l’encaissement et du poste clients, au sein de nos agences. Vous coordonnez une équipe ADV et travaillez avec les services commerciaux et logistiques.

Rattaché à la Direction Générale et fonctionnellement à la Direction Financière, vous assurez le recouvrement et l’optimisation du poste clients, tout en garantissant la qualité des factures et le respect des procédures. Poste cadre et évolutif.

Qualifications

• Expérience en pilotage du poste clients et encaissement exigée.
• Maîtrise des cycles commandes, facturation et recouvrement.
• Capacité à manager et à faire monter en compétence une équipe.

Responsabilités

• Encadrer une équipe ADV de 5 personnes et assurer leur montée en compétence.
• Superviser le cycle commande, de la réception à la livraison, avec les équipes commerciales et logistiques.
• Garantir des factures complètes et émises dans les délais, y compris via Chorus Pro.
• Gérer le recouvrement amiable et coordonner les relances et plans de règlement.
• Analyser et résoudre les litiges relatifs aux commandes, livraisons et facturation.
• Portefeuille grands comptes nationaux et coordination with services commerciaux et financiers.
• Réaliser reporting mensuel et proposer des plans d’action pour améliorer l’encours clients.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion du cash

Facturation

Recouvrement amiable

Négociation

Gestion des litiges

Reporting

Coordination interservices

Recrutement et formation

Outils

Chorus Pro

Description du poste

Vous pilotez l’ensemble du cycle client, de la commande à l’encaissement, pour toutes nos agences. Votre réussite se mesure à trois choses : une équipe stable et engagée, des clients fidèles et satisfaits, et un cash qui rentre.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à la Direction Générale et fonctionnellement à la Direction Financière pour le pilotage de l’encaissement et du poste clients.

Poste cadre, opérationnel : vous managez, mais vous connaissez vos dossiers et vos grands comptes dans le détail.

Vos responsabilités

Management et fidélisation de l’équipe : vous encadrez une équipe de 5 assistant(e)s ADV. Vous recrutez, intégrez, formez et évaluez. Vous veillez à la stabilité de l’équipe et faites monter chacun(e) en compétence, notamment sur la facturation et l’encaissement.

Gestion des commandes et des contrats : vous supervisez le cycle de commande, de la réception à la livraison, avec les équipes commerciales et logistiques.

Facturation : vous garantissez des factures justes, complètes et émises à temps, y compris sur les plateformes de dématérialisation de nos clients publics (Chorus Pro).

Recouvrement : vous êtes responsable du recouvrement amiable. Vous organisez les relances, y compris les campagnes groupées, et arbitrez les cas sensibles. Vous négociez les plans de règlement et transmettez au contentieux les dossiers qui le nécessitent.

Poste clients : en lien avec le service comptable, vous supervisez l’analyse et la résolution des pièces non lettrées (règlements non affectés, paiements partiels, doublons, avoirs à émettre). Vous contribuez activement à l’assainissement du poste clients.

Gestion des litiges : vous résolvez les litiges liés aux commandes, aux livraisons et à la facturation, en préservant la relation client. Vous traitez en priorité ceux qui bloquent un paiement.

Grands comptes : vous gérez directement un portefeuille de grands comptes nationaux ou stratégiques.

Coordination interservices : vous travaillez étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et marketing pour fluidifier les processus.

Reporting et amélioration continue : vous suivez les indicateurs de votre périmètre, présentez une revue mensuelle de l’encours clients à la Direction Financière et proposez des plans d’action.

Respect des procédures : vous appliquez les règles de validation en vigueur, notamment pour l’émission des avoirs et les gestes commerciaux.

Vos indicateurs de réussite

Cash : encours échu, part de l’encours à plus de 90 jours, délai moyen de paiement (DSO).
Poste clients : résorption des pièces anciennes non lettrées.
Qualité : taux de factures contestées, délai de résolution des litiges.
Clients : satisfaction et fidélisation des grands comptes.
Équipe : stabilité et montée en compétence.

Une partie de votre rémunération variable est indexée sur ces objectifs.