Responsable ADV & Réclamations – Relation Client

Michael Page (France); Paris; On-site; EUR 34,000 - 35,000; Full time

Job summary

Michael Page accompagne un Groupe international leader dans le secteur industriel, basé à Paris, dans le recrutement d'un Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e. Le rôle implique l'accueil client, le suivi des commandes et le traitement des réclamations.

Vous analyserez les demandes, proposerez des solutions adaptées et travaillerez avec les services ventes, logistique et marketing pour garantir la satisfaction et le respect des délais.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation en relation client ou commerce.
• Expérience dans un poste similaire idéalement dans l'industrie.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (SAP idéal).
• Anglais opérationnel (B1/B2).

Responsibilities

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
• Connaître les produits et documentations associées.
• Analyser les demandes et réclamations et y répondre.
• Proposer des solutions et transférer les demandes si nécessaire.
• Collaborer avec les ventes, marketing et logistique pour actions commerciales.
• Enregistrer les commandes et suivre le traitement administratif.
• Utiliser les outils internes (Tecdoc, Teccom, EDI, Webshop).
• Veiller à la satisfaction client et au respect des délais.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Anglais (B1/B2)

Education

Formation relation client / commerce

Tools

SAP

ERP

Tecdoc

Job description

Michael Page accompagne un Groupe international leader dans le secteur industriel, basé à Paris, dans le recrutement d'un Gestionnaire ADV & réclamations H/F à Paris-12e. Le rôle implique l'accueil client, le suivi des commandes et le traitement des réclamations.

Vous analyserez les demandes, proposerez des solutions adaptées et travaillerez avec les services ventes, logistique et marketing pour garantir la satisfaction et le respect des délais.