Responsable ADV - Pilotage & Transformation

Brainfield France; Vire; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Brainfield France recherche un Responsable ADV H/F pour piloter la fonction Administration des Ventes, dans un cadre de croissance et de structuration des processus.

Rattaché à la Direction, vous supervisez le cycle de commande, coordonnez avec les ventes, la production, la logistique et la finance, et encadrez une équipe d’environ 12 personnes. Des compétences en export, maîtrise des outils ERP/CRM et un bon niveau d’anglais sont attendues.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée en management d’un service ADV (minimum 3 ans).
• Expérience en environnement industriel appréciée.
• Expérience en conduite du changement fortement souhaitée.

Responsabilités

• Superviser l’ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données
• Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance
• Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution
• Encadrer, animer et structurer une équipe d’environ 12 collaborateurs
• Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités
• Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance
• Accompagner les évolutions organisationnelles du service
• Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV
• Améliorer les flux d’information entre les services
• Piloter ou contribuer aux projets d’amélioration continue et de transformation
• Superviser les opérations internationales et les flux export
• Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles
• Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs
• Garantir la conformité documentaire des expéditions
• Assurer l’utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques)

Connaissances

Leadership

Service client

Rigueur et organisation

Gestion commandes

Anglais (bilingue)

Export / international

Analyse

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Brainfield France recherche un Responsable ADV H/F pour piloter la fonction Administration des Ventes, dans un cadre de croissance et de structuration des processus.

Rattaché à la Direction, vous supervisez le cycle de commande, coordonnez avec les ventes, la production, la logistique et la finance, et encadrez une équipe d’environ 12 personnes. Des compétences en export, maîtrise des outils ERP/CRM et un bon niveau d’anglais sont attendues.