Responsable ADV H/F

Fed Supply; Bergerac; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation aux résultats

Mutuelle familiale prise en charge à  

Mutuelle familiale prise en charge à

Résumé du poste

FED Supply en Lot‑Garonne recherche un(e) Responsable ADV pour piloter une équipe et assurer le service auprès de clients internationaux, tout en garantissant la qualité et les délais.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous pilotez le traitement des commandes de la réception à la livraison, gérez les réclamations et travaillez sur l’amélioration des outils via l’IA pour gagner en efficacité et fiabilité.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe ADV.
• Anglais opérationnel (B2) à l'écrit et à l'oral.
• Aisance avec ERP/CRM et outils IA.

Responsabilités

• Encadrer et développer l'équipe ADV et assurer sa montée en compétences.
• Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison avec production et logistique.
• Gérer la relation client pour les demandes, réclamations et litiges de facturation.
• Suivre les grands comptes nationaux: contrats, remises, négociation tarifaire et reporting.
• Faire évoluer les outils du service via l'IA pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité.

Connaissances

Gestion d'équipe ADV

Anglais opérationnel (B2)

ERP/CRM

IA pour optimisation des process

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Piloter des commandes qui partent aux quatre coins du monde, tout en gardant vos équipes et vos clients au coeur des priorités : c'est le quotidien que je vous propose, à deux pas de chez vous, en Lot-et-Garonne. Je m'appelle Ilan, consultant en recrutement chez FED Supply, spécialisé sur les fonctions ADV et supply chain. Je recrute pour un groupe industriel bien implanté dans la région, reconnu pour son savoir-faire dans la fabrication de revêtements muraux, de sols et d'éléments architecturaux haut de gamme.

L'entreprise et le contexte

Une structure à taille humaine de 70 collaborateurs, où technicité et créativité avancent de pair. Chaque année, une partie du budget est réinvestie en R&D pour améliorer la qualité des produits et réduire l'empreinte carbone de la fabrication - un engagement environnemental qui se traduit en investissements concrets, pas seulement en discours. Une entreprise qui rayonne à l'international tout en restant fidèle à son ancrage local. Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique :

• Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV : formation, répartition des tâches, recrutement, gestion des remplacements
• Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique
• Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité
• Suivre les grands comptes nationaux : contrats-cadres, remises de fin d'année, négociation tarifaire, reporting de performance
• Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité

Conditions et avantages

• Contrat : CDI, statut agent de maîtrise
• Horaires fixes : du lundi au vendredi, 8h30-12h00 / 13h30-17h00
• Rémunération : entre 35 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience
• Participation aux résultats de l'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 80 %

Votre profil

• Une première expérience réussie en management d'une équipe ADV, idéalement sur un périmètre clients international
• Un anglais opérationnel (B2), à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux
• Une aisance avec les ERP/CRM et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process
• La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite
• Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé