Responsable ADV & Facturation F/H

ISERBA; Gleizé; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ISERBA, groupe familial, est TEKINOVA, filiale spécialisée dans les services informatiques, et recherche un/une Responsable ADV & Facturation F/H pour TEKINOVA. Vous assurez la gestion administrative et commerciale des dossiers clients, de la commande à la facturation, avec une forte dimension relation client.

Vous intervenez sur les contrats, renouvellements, licences et prestations SaaS, contribuant à l'amélioration des processus et au pilotage des solutions Microsoft 365 et cybersécurité.

Qualifications

• Expérience significative en administration des ventes, idéalement BtoB et/ou informatique.
• Connaissance des licences SaaS, abonnements et solutions de cybersécurité appréciée.
• Bonne maîtrise des contrats, renouvellements et facturation de services récurrents.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi administratif des contrats clients et de leurs renouvellements.
• Gérer les commandes, la facturation des prestations, contrats et licences.
• Suivre les livraisons, réceptions, retards et sujets logistiques.
• Coordonner avec les équipes opérationnelles et gérer les litiges et avoirs.
• Préparer et suivre les offres liées aux solutions de cybersécurité, messagerie et productivité.

Connaissances

Administration des ventes

Gestion de contrats

Facturation

Service client

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Nous recherchons pour renforcer TEKINOVA, filiale du groupe spécialisé dans les services informatiques depuis plus de 25 ans, un ou une Responsable ADV & Facturation F/H. Nous allions expertise technique et proximité humaine pour répondre aux besoins des entreprises, qu'il s'agisse de gestion à distance (MSP) ou d'intervention sur site. Nous sommes experts en infogérance des infrastructures et en support client, offrant des solutions innovantes, fiables et parfaitement adaptées aux enjeux de nos clients. Nos engagements incluent la réactivité, la transparence, l'adaptabilité et l'accompagnement personnalisé. Avec 2500 licences Microsoft Office 365 gérées et 250 clients fidèles, nous sommes un partenaire de confiance pour les TPE, PME et ETI.

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la bonne gestion administrative et commerciale des dossiers clients, de la commande à la facturation, tout en assurant la coordination avec les équipes internes. Vous intervenez dans un environnement de services et de solutions informatiques, autour notamment des solutions Microsoft 365, Barracuda, Vade Secure, Keeper, Sophos, Mailinblack et Adobe, ainsi que des prestations d'assistance et de licences associées.

Vos principales responsabilités

• - Assurer la gestion et le suivi administratif des contrats clients et de leurs renouvellements.
• - Gérer les commandes, la facturation des prestations, contrats et licences, ainsi que les éventuelles régularisations.
• - Suivre les livraisons, réceptions, retards et différents sujets logistiques.
• - Assurer le suivi des prestations et la coordination avec les équipes opérationnelles.
• - Gérer les demandes clients, les litiges et les avoirs lorsque nécessaire.
• - Assurer le suivi des abonnements, licences et extensions de garantie.
• - Assurer le suivi administratif et commercial des solutions et abonnements informatiques proposés aux clients : licences, renouvellements, reconductions et évolutions de contrats.
• - Préparer et suivre les offres liées aux solutions de cybersécurité, de messagerie, de sauvegarde et de productivité, en lien avec les équipes commerciales et techniques.
• - Assurer le suivi des licences déployées, des consoles clients et des achats ponctuels associés aux contrats.
• - Participer à la gestion des résiliations et à la mise à jour des dossiers clients.
• - Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service ADV et à l'amélioration des processus.

Vous disposez d'une expérience significative en administration des ventes, idéalement dans un environnement BtoB et/ou informatique. Une connaissance des environnements de licences, abonnements SaaS, services managés ou solutions de cybersécurité serait particulièrement appréciée.

Vous êtes à l'aise avec les notions de contrats, renouvellements, licences et facturation de services récurrents. Une appétence pour les solutions informatiques et la capacité à comprendre rapidement l'offre technique de l'entreprise sont des atouts importants.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du service client. Vous appréciez travailler en transversal avec différents interlocuteurs et savez gérer plusieurs sujets simultanément avec autonomie.

La maîtrise des outils de gestion et de facturation constitue un atout.

Si votre sens des responsabilités, votre sens du service ainsi que de la satisfaction clients ne sont plus à démontrer alors rejoignez-nous !