Responsable ADV B2B – Pilotage Service Clients

Menway Emploi Laxou; Nancy; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Résumé du poste

Menway Emploi Laxou recherche un/une Responsable ADV H/F rattaché au Directeur Commercial. Vous pilotez le service clients et managez les équipes supports dans un cadre industriel B2B.

Poste en CDI à Nancy, rémunération annuelle brute fixe entre 45 000 et 55 000 euros, versée sur 13 mois, avec variable selon profil et divers avantages (participation, intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).

Qualifications

• Gestion d'équipe et pilotage du service ADV.
• Mise en place et amélioration des process ERP/CRM.
• Rigueur administrative et orientation client.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports.
• Manager en définissant les objectifs et priorités du service.
• Sécuriser l'ensemble du cycle de commande, de son enregistrement jusqu'à la livraison, la facturation et au traitement des éventuels litiges.
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les différents services internes.
• Piloter la qualité de service et coordonner le traitement des demandes et réclamations clients.
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage service clients

Objectifs et priorités

ERP

CRM

Qualité de service

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Menway Emploi Laxou recherche un/une Responsable ADV H/F rattaché au Directeur Commercial. Vous pilotez le service clients et managez les équipes supports dans un cadre industriel B2B.

Poste en CDI à Nancy, rémunération annuelle brute fixe entre 45 000 et 55 000 euros, versée sur 13 mois, avec variable selon profil et divers avantages (participation, intéressement, titres-restaurant, indemnités kilométriques, prime vacances...).