Responsable Service Clients B2B – Pilotage ERP/CRM

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Titres-restaurant

Indemnités kilométriques

Prime vacances

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable Service Clients (H/F) rattaché au Directeur Commercial pour piloter le service clients et manager les équipes supports dans un environnement industriel B2B à Nancy.

Vous sécuriserez le cycle de commande, assurerez le suivi de la facturation et gérerez les litiges, tout en garantissant une collaboration fluide entre les services internes et les équipes commerciales. Anglais indispensable (C1).

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, supply chain, administration des ventes ou management.
• Idéalement 5 à 10 ans d'expérience dans une fonction ADV, service clients, support commercial ou sales operations dans un environnement industriel B2B.
• Maîtrise du fonctionnement d'un cycle de commande et des environnements ERP/CRM.
• Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client avec capacité à fédérer une équipe et arbitrer les priorités.

Responsabilités

• Manager, accompagner et faire monter en compétences les supports; définir les objectifs et priorités du service.
• Sécuriser le cycle de commande, de l'enregistrement à la livraison, la facturation et le traitement des litiges
• Garantir une coopération efficace entre le service clients, les équipes commerciales et les services internes
• Piloter la qualité de service et coordonner les demandes et réclamations clients
• Structurer et améliorer les processus, outils ERP/CRM et indicateurs de performance du service

Connaissances

Management

Team management

Anglais (C1)

Organisation

Relation client

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce/gestion/ADV

Outils

ERP/CRM

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un Responsable Service Clients (H/F) rattaché au Directeur Commercial pour piloter le service clients et manager les équipes supports dans un environnement industriel B2B à Nancy.

Vous sécuriserez le cycle de commande, assurerez le suivi de la facturation et gérerez les litiges, tout en garantissant une collaboration fluide entre les services internes et les équipes commerciales. Anglais indispensable (C1).