Responsable Adjointe Boutique - CDI

ERES; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Maison ERES recherche une Responsable Adjointe de Boutique à Paris pour soutenir la Directrice et impulser la dynamique commerciale de la boutique.

Vous piloterez le chiffre d'affaires, animerez l'équipe et assurerez une expérience client d'exception dans l'univers du luxe. Vous maîtrisez les indicateurs et le clienteling, avec une forte orientation résultats et une collaboration étroite avec la Directrice.

Qualifications

• Expérience confirmée en vente et première expérience en adjoint(e) de boutique.
• Orientation résultats et maîtrise des indicateurs de performance.
• Anglais professionnel et capacité à fédérer une équipe.

Responsibilities

• Piloter le chiffre d'affaires et animer l'équipe en boutique.
• Former et intégrer les nouvelles collaboratrices et transmettre les standards.
• Mettre en œuvre le clienteling (CRM, historiques d'achats) et fidélisation.
• Maintenir l'image de luxe et garantir l'excellence du service client.
• Organiser quotidiennement l'activité et optimiser les plannings.
• Gérer les stocks, les livraisons et les réassorts; assurer le merchandising visuel.

Skills

Leadership équipe

Vente luxe

Clienteling

Anglais pro

Tools

CRM

Job description

En tant que Responsable Adjointe de Boutique, vous contribuez au rayonnement et à l’excellence de la Maison ERES.

Véritable relais de la Directrice de Boutique, vous participez activement au développement du chiffre d’affaires, à l’animation et à la progression de l’équipe, ainsi qu’à la qualité de l’expérience client.

Responsabilités

En votre qualité d’Adjointe de Boutique, vos responsabilités sont notamment, mais non exclusivement, les suivantes :

Pilotage et optimisation du chiffre d’affaires

• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs
• Participer à l’élaboration et à la mise en place des plans d’action définis avec la Directrice de Boutique et en assurer le suivi sur le terrain
• Animer les briefings et partager les priorités et les objectifs
• Être force de proposition pour développer les ventes et améliorer la performance de la boutique
• Accompagner l’équipe en encourageant une culture du résultat

Management et développement de l’équipe

• Accompagner les équipes sur le terrain par une présence et des feedbacks constructifs
• Participer à l’intégration et à la formation des nouvelles collaboratrices, en veillant à la transmission des valeurs, des connaissances produits et des standards de la Maison
• Participer à l’élaboration des One-to-One de l’équipe avec la directrice
• Assurer la continuité du management et le bon fonctionnement de la boutique en l’absence de la Directrice, dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées
• Garantir une communication fluide avec la Directrice de Boutique et lui transmettre les informations utiles au suivi de l’activité et de l’équipe

Clienteling et fidélisation personnalisée

• Maîtrise des outils de clienteling (CRM, base de données clients, historiques d’achats)
• Contribuer et accompagner l’équipe dans la mise en place d’actions de clienteling: prises de contact, invitations, rendez‑vous personnalisés et suivi

Image et excellence du service client

• Maîtrise des codes du luxe : discrétion, retour d’image, écoute active, personnalisation du conseil, storytelling
• Incarner les valeurs et les codes de la Maison ERES à travers une posture exemplaire et une parfaite connaissance de son univers.
• Garantir les standards d’excellence du cérémonial de vente de la maison Eres
• Avoir une vigilance extrême sur chaque aspect du parcours client : environnement, service, personnalisation, émotions

Excellence opérationnelle et organisation de la boutique

• Participer à l’organisation quotidienne de l’activité et veiller à la bonne répartition des priorités opérationnelles
• Contribuer à l’optimisation des plannings en coordination avec la Directrice de Boutique
• SAV: Être attentive aux retours clients et savoir gérer les situations sensibles avec discernement, en sollicitant la Directrice de Boutique lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des stocks dans sa globalité, des livraisons, des réassorts et des inventaires, en lien avec les procédures en vigueur
• VM: Superviser et garantir les changements de vitrines et du visual mechandising selon les guidelines de la maison
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils, process et opérations auprès de l’équipe

Vous justifiez d’une expérience confirmée dans la vente et d’une première expérience réussie en tant qu’adjointe de boutique, idéalement dans l’univers du luxe Vous êtes orientée résultats avec une maitrise des indicateurs de performance et vous savez mobiliser une équipe autour d’objectifs communs et les accompagner dans leur progression Vous faites preuve d’exemplarité, d’engagement et d’un réel sens des responsabilités Vous savez travailler en étroite collaboration avec une Directrice de Boutique, dans une relation de confiance, de transparence et de complémentarité Dynamique et positive vous faites preuve de flexibilité et vous adaptez avec aisance à un environnement exigeant et à des rythmes d’activité soutenus Vous maîtrisez l’anglais professionnel