Directrice de boutique - CDI

Jerome Dreyfuss; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Eres au Bon Marché recherche une Directrice de Boutique pour incarner les valeurs de la maison et diriger une équipe engagée afin d’offrir une expérience client d’exception.

Vous pilotez la performance du point de vente, assurez le développement des collaborateurs et déployez des parcours client personnalisés, dans le respect des codes du luxe et des standards de la marque.

Anglais professionnel maîtrisé et sens de l’engagement complètent ce rôle exigeant.

Qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience en management d’équipe et en gestion complète d’une boutique.
• Maîtrise des mécanismes opérationnels, financiers et budgétaires.
• Anglais professionnel et conversationnel exigés.

Responsibilities

• Piloter le chiffre d’affaires et optimiser les indicateurs de performance.
• Organiser et développer une grande équipe: recrutement, formation et coaching.
• Fidéliser les clients via le clienteling et des rendez-vous privés.
• Maintenir les standards d’excellence et l’expérience client du service luxe.

Skills

Leadership

People management

Clienteling

Service client luxe

Communication

Anglais professionnel

Tools

CRM

Job description

En tant que directrice de boutique, vous incarnez les valeurs et l’excellence de la maison Eres au Bon Marché.

Manager de terrain, et véritable ambassadrice de la maison, vous développez votre équipe et garantissez une expérience client d’exception et pilotez durablement la performance du point de vente.

Responsabilités

En votre qualité de Directrice de Boutique, vos responsabilités sont notamment, mais non exclusivement, les suivantes:

Pilotage et optimisation du chiffre d’affaires

• Analyse et pilotage des indicateurs de performance, reporting précis et communication des résultats,

• Définition et mise en œuvre de plans d’actions sur mesure afin de maximiser chaque opportunité pour assurer la croissance du point de vente,

• Maîtriser et suivre les budgets et charges du point de vente avec le souci permanent d’optimiser les besoins et ressources, le P&L.

Management et développement de l’équipe

• Organisation, planification et gestion d’une grande équipe, incluant le recrutement, la formation et l’accompagnement individuel et collectif,

• Mise en place de parcours d’intégration, coaching, feedback constructif,

• Elaborer et suivre les objectifs individuels et collectifs, les performances et partager des feedbacks réguliers,

• Inspirer l’équipe, développer une culture d’excellence et créer un environnement de travail stimulant,

• Garantir une communication fluide, transparente et fédératrice.

Clienteling et fidélisation personnalisée

• Maîtrise des outils de clienteling (CRM, base de données clients, historiques d’achats),

• Développement de relations à long terme avec les clients VIC, organisation de rendez-vous privés, envoi de communications sur-mesure, suivi proactif des préférences et attentes.

Image et expertise de l’excellence du service client

• Maîtrise des codes du luxe : discrétion, retour d’image, écoute active, personnalisation du conseil, storytelling,

• Garantir les standards d’excellence du cérémonial de vente de la maison Eres,

• Capacité à créer des moments uniques et mémorables pour des clients exigeants,

• Vigilance extrême sur chaque aspect du parcours client : environnement, service, personnalisation, émotions,

• Capacité à proposer des initiatives pour sublimer l’expérience et renforcer l’image de la marque.

Vous justifies d’au moins 10 ans d’expérience dans le management d’équipe de 10 personnes ou plus et la gestion complète d’une boutique,Vous maîtrisez parfaitement les mécanismes de fonctionnement, la gestion financière et budgétaire, ainsi que le management d’équipe,Vous avez le sens de l’engagement, une forte capacité de travail, vous faites preuve de persévérance et démontrez une implication constante,Vous avez la capacité à fédérer, motiver et porter l’équipe vers l’excellence tout en valorisant chaque collaborateur.Orientée résultats, vous atteignez et dépassez vos objectifs avec constance,Positive et flexible, vous vous adaptez avec aisance à un environnement exigeant,Vous maitrisez l’anglais professionnel et conversationnel.