Responsable activation clients et CRM - Lyon H/F

Laplace; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle/prévoyance

Tickets restaurant

CSE

RTT

Résumé du poste

Laplace recherche un Responsable Activation Client & CRM pour définir et piloter la stratégie de valeur client, activer le portefeuille et piloter le marketing relationnel. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes commerciales et utiliserez les données pour optimiser la performance.

Profil BAC+5 avec 8–10 ans d’expérience dans le secteur financier et une connaissance de HubSpot est souhaité. Poste basé à Lyon, avec des opportunités de progression et des avantages sociaux.

Qualifications

• Formation BAC+5 exigée et 8–10 ans d’expérience dans les secteurs bancaire, financier ou assuranciel.
• Expérience en CRM, développement client ou marketing relationnel, idéalement avec HubSpot.
• Expérience dans les services financiers, banque privée, assurance-vie ou gestion de patrimoine.
• Bonne capacité à mesurer la performance et à collaborer avec les équipes commerciales.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie de développement de la valeur client de Laplace.
• Animer le portefeuille clients et l’activation commerciale, le marketing relationnel et les parcours clients.
• Concevoir des dispositifs identifiant les opportunités commerciales et orienter l’action des conseillers.
• Contribuer à la croissance des encours, à l’équipement et à la fidélisation des clients.

Connaissances

CRM

Marketing relationnel

HubSpot

Analyse de données

Orientation business

Formation

BAC+5

Description du poste

Le poste et son environnement

Laplace s’affirme comme la référence du conseil en gestion privée depuis plus de 30 ans. Présents en France et à l’international, nos conseillers en gestion de patrimoine accompagnent une clientèle exigeante — particuliers à forte valeur patrimoniale, chefs d’entreprise, professions libérales, groupes familiaux — avec une approche sur-mesure et experte.

Notre signature? Une expérience patrimoniale singulière, portée par des conseillers investis, des expertises pluridisciplinaires et un écosystème interprofessionnel riche.

Laplace est la marque dédiée aux clients privés du groupe Crystal, qui s’impose comme l’un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec près de 300M€ de chiffre d’affaires. Au-delà de Laplace, le groupe Crystal a structuré son développement autour de deux autres marques fortes et complémentaires : Murano, la plateforme de solutions d’investissement digitalisées au service des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants et de leurs clients et Zenith Investment Solutions, le sélectionneur de solutions pour les professionnels du patrimoine.

Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 5 en Outre-mer et 10 à l’international.

Vos missions seront les suivantes

• Le Responsable Activation Client & CRM définit et pilote la stratégie de développement de la valeur client de Laplace.
• Il est responsable de l'animation du portefeuille clients, de l'activation commerciale, du marketing relationnel, des parcours clients et de la contribution du CRM à la collecte, à l'équipement et à la fidélisation.
• Il construit les dispositifs permettant d'identifier les opportunités commerciales, d'orienter l'action des conseillers et d'industrialiser les principaux moments de vie patrimoniaux.
• Il contribue directement à la croissance des encours, à l'augmentation du taux d'équipement et à l'amélioration de la rétention client.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+5 et vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans les secteurs bancaire, financier ou assuranciel.

Vous disposez d’une expérience en CRM, développement client ou marketing relationnel, idéalement avec une connaissance d’HubSpot.

Vous avez évolué dans les services financiers, la banque privée, l’assurance-vie, la gestion de patrimoine ou la distribution B2C au sein d’un réseau commercial salarié.

Doté(e) d’une forte orientation business, vous appréciez le travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Vous êtes à l’aise avec la donnée et attaché(e) à la mesure de la performance.

Enfin, vous aimez construire, développer et mettre en place de nouvelles approches plutôt que de vous limiter à l’exploitation de l’existant.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre ambition, c’est d’être la référence du conseil en gestion privée en France et à l’international.

Nos collaborateurs sont unis par des valeurs communes : l’exigence, l’ouverture, l’humilité, la vélocité et la fidélité.

Rejoindre Crystal, c’est :

• Faire partie d’un groupe en forte croissance, indépendant et ambitieux, en réinvention permanente. Intégrer une entreprise apprenante : politique de formation et d’accompagnement tout au long de votre carrière et plateforme d’apprentissage en ligne
• Avoir la possibilité d’évoluer au sein des différentes entités du Groupe sur une grande diversité de métiers, partout en France et à l’International.
• Bénéficier de nombreux avantages sociaux : télétravail, mutuelle/prévoyance, tickets restaurant, CSE, RTT…

Votre capacité à innover sera au cœur de notre culture d'entreprise !

#Laplace