Responsable accueil et billetterie Cité (H/F) / CDI

Citia; Annecy; On-site; EUR 37,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Remboursement des transports à 50%

Job summary

CITIA, établissement public de coopération culturelle, recrute pour ses manifestations à Annecy. Sous supervision, vous serez en charge d’exploiter et superviser l’accueil et les billetteries, en ligne et sur place, et d’encadrer l’équipe dédiée.

Profil avec 2+ ans d’expérience en billetterie/ERP culturel, formation supérieure en gestion culturelle ou management de projets, et maîtrise des outils numériques (Anglais souhaité, Microsoft 365).

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel.
• Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets.
• Expérience en déploiement d'outils numériques est un atout majeur.
• Expérience avérée en management.
• Maîtrise de l'anglais (écrit, parlé).
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale.
• Pratiques de vente et relation client.
• Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique.
• Établissement de procédure (administratives, financières et logistiques).
• Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie.
• Diplomatie, sens de l'écoute et du service
• Gestion de projet, conduite du changement
• Agilité et réactivité (contexte d'ouverture d'établissement)

Responsibilities

• Exploiter et superviser au quotidien l’accueil et les billetteries (sur place et en ligne)
• Encadrer opérationnellement le personnel d’accueil et billetterie, avec le soutien des deux Coordinatrices
• Opérer le paramétrage des événements de la Cité (expositions, ateliers, visites guidées, stages …)
• Gérer les relations clients: service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations ...
• Former et assister techniquement et fonctionnellement les utilisateurs des logiciels de billetterie
• Suivre et analyser les ventes et en assurer un reporting régulier à la Direction(billets, abonnements, produits dérivés)
• Maintenir à jour les procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires
• Contribuer l'enrichissement de la stratégie commerciale (politique tarifaire, offres couplées, abonnements, ...)
• Assurer un contact régulier avec les équipes internes sur les sujets relatifs à la billetterie et l'accueil du public (médiation, communication, SI)
• Suivre les marchés publics des logiciels et la relation au prestataire
• Suivre et optimiser les outils et services de l’accueil et des billetteries
• Assurer un travail de veille

Skills

Gestion billetterie

Relation client

Anglais (écrit, parlé)

Microsoft 365

Management

Conduite du changement

Organisation

Rigueur administrative

Education

Gestion culturelle

Management de projets

Billetterie / ERP culturel

Tools

Cinégroup

Vintia

Job description

CITIA est un établissement public de coopération culturelle (EPCC) qui porte à Annecy un écosystème unique consacré au cinéma d'animation et aux industries créatives.

Tous les ans, CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation).

Depuis 1960, le Festival d’Annecy, puis son Marché à partir de 1985, se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD, en stage ou en alternance pour compléter ses équipes.

CITIA contribue également au développement économique local par un soutien aux entreprises du secteur, une offre de formations et l'animation du lieu totem des Papeteries – Image Factory.

Enfin, CITIA a ouvert la Cité internationale du cinéma d’animation, qu'il opère au sein du Haras d’Annecy depuis juin 2026. À travers un parcours d'exposition permanent (le Musée), des expositions temporaires, des projections, des ateliers et une résidence d'artistes, la Cité a vocation à proposer une offre culturelle riche, tout au long de l'année - qui sera, par ailleurs, complétée au cours de l'automne, par une boutique-café.

À Annecy, capitale mondiale du cinéma d’animation, la Cité sera un lieu vivant, ouvert à toutes et tous : un espace pour apprendre, expérimenter, s’émerveiller et (re)découvrir le pouvoir unique des images animées.

-Tickets restaurants
-Mutuelle
-Forfait mobilité durable
-Remboursement des transports à 50%

Date de début : dès que possible

Sous la supervision de la Directrice Culture, le Responsable accueil et billetterie rejoint l'équipe Publics Cité, et plus particulièrement celle composée de deux Coordinatrices accueil et billetterie, et de dix Agents d'accueil et billetterie polyvalent.

La Cité internationale du cinéma d’animation comprend plusieurs espaces d’accueil du public : Musée, expositions temporaires et cinéma, ils dépendent de deux logiciels de billetterie intégrés (Vintia et Cinégroup).

Exploiter et superviser au quotidienl’accueil et les billetteries(sur place et en ligne)

Encadrer opérationnellementle personnel d’accueil et billetterie, avec le soutien des deux Coordinatrices

Opérer le paramétrage des événements de la Cité (expositions, ateliers, visites guidées, stages …)

Gérer les relations clients: service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations ...

Former et assister techniquement et fonctionnellementles utilisateurs des logiciels de billetterie

Suivre et analyser les ventes et en assurer un reporting régulier à la Direction(billets, abonnements, produits dérivés)

Maintenir à jour les procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires

Contribuer l'enrichissement de la stratégie commerciale (politique tarifaire, offres couplées, abonnements, ...)

Assurer un contact régulier avec les équipes internes sur les sujets relatifs à la billetterie et l'accueil du public (médiation, communication, SI)

Suivre les marchés publics des logiciels et la relation au prestataire

Suivre et optimiserles outils et services de l’accueil et des billetteries

Assurer un travail de veille

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence

Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets

Expérience en déploiement d'outils numériques est un atout majeur

Expérience avérée en management

Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)

Maîtrise de Microsoft 365

Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale

Pratiques de vente et relation client

Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique

Etablissement de procédure (administratives, financières et logistiques)

Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie

Diplomatie, sens de l'écoute et du service

Gestion de projet, conduite du changement

Agilité et réactivité (contexte d'ouverture d'établissement)

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Rémunération en brut annuel entre 37 200 € et 39 000 €

Statut cadre au forfait jour

Travail le weekend et les jours fériés

Candidature avant le 25/10/2026

Entretien fin octobre, début novembre 2026

Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est CITIA, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.Ces données sont collectées dans l’intérêt légitime de CITIA dans le cadre de la prise en compte et gestion de votre candidature par l’équipe en charge du recrutement.À défaut, votre candidature ne pourra pas être traitée.Vos données seront traitées de façon confidentielle et conservées pendant le processus derecrutement puis archivées pendant une durée de deux ans.Seules les personnes habilitées de la Direction des Ressources Humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes.Dans le cadre du traitement de votre candidature, ces données pourront éventuellement êtretransmises à des partenaires et/ou prestataires externes auxquels le responsable de traitement faitappel.

Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et delimitation du traitement.Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également, formuler auprès de CITIA, les instructions relatives au sort de vos données après votre mort.

Ces droits peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité, par email à l’adresse suivante : [e-mail]

En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droitd’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des LibertésCNIL.