Responsable accueil et billetterie (h/f)

Arsud Region Sud

Marseille

Sur place

EUR 25 000 - 35 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Arsud Region Sud recherche un(e) responsable billetterie et accueil pour le Fort d’Entrecasteaux, à Marseille. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de billetterie et en relation client, en plus d'une maîtrise du français et de l’anglais (niveau B2 minimum). Ce CDD de 7 mois à temps plein commence le 20 mai 2026, avec un travail de 35 heures par semaine, principalement de mercredi à dimanche. Une forte curiosité pour le patrimoine culturel de Marseille est souhaitée.

Qualifications

Expérience dans la relation client et la billetterie web/guichet.
Bon relationnel et diplomatie.
Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

Assurer la vente de billets et gérer les invitations.
Veiller à la conformité administrative et fiscale.
Assurer le reporting et le suivi de la relation client.

Connaissances

Relation client

Maîtrise de l'anglais (B2 minimum)

Utilisation d'outils informatiques

Polyvalence

Sens de l'organisation

Description du poste

La Citadelle de Marseille est une Association loi 1901 à but non lucratif qui porte depuis 2021 un bail de quarante ans signés avec la Ville de Marseille portant sur le Fort d’Entrecasteaux, partie haute du Fort Saint-Nicolas.

C’est aussi le nom du nouveau projet qui l’anime, avec deux missions : restaurer le site et l’ouvrir au public en inventant progressivement un modèle innovant de tiers-lieu patrimonial.

Le fort confié à l’association est un site patrimonial majeur de Marseille de 5 hectares, classé Monument Historique depuis 1969 surplombant le Vieux-Port, avec une vue exceptionnelle sur toute la rade, le quartier des catalans et Notre-Dame de la Garde. Un chantier d’insertion conduit depuis 20 ans par les associations ACTA VISTA et BAO Formation restaure le fort en mobilisant 400 marseillais par an en situation de fragilité. Les 3 associations sur site sont membres du Groupe SOS.

La billetterie commercialise et distribue auprès de tous les publics, locaux comme internationaux, l’offre culturelle et touristique du site, qu’elle soit payante ou gratuite, par tous moyens physiques et numériques.

Le responsable billetterie et accueil en assure la mise en oeuvre et le bon fonctionnement. Il élabore les process fonctionnels et veille à leur bonne application. Il est force de proposition d’une politique de billetterie réactive et innovante, adaptée à la saisonnalité du site et à la construction et évolution progressive de ses offres, en vue de fidéliser le public existant et d’acquérir un public exogène à Marseille et son territoire régional, comme aux touristes locaux et internationaux. Il met en place les outils du pilotage financier stratégique et des indicateurs pertinents permettant l’analyse des résultats, il rend compte à la direction. L’ensemble de la mission est assurée en étroite collaboration avec le service Publics et Communication et avec les services compétents, principalement la direction et le service comptabilité.

Assure la vente au guichet et à distance des billets pour les visites guidées individuelles et de groupe, ou les évènements de la Citadelle de Marseille. Suit la gestion des invitations sur les événements
Assure le paramétrage sur le logiciel Supersoniks. Veille à la conformité administrative et fiscale de l’activité et des documents produits (états des caisses, billets, synthèses, moyens de paiement), et en optimise les coûts.
Planifie dans le logiciel les visites et les différentes offres. Propose l’adaptation du planning de visites guidées basée sur l’analyse des indicateurs de fréquentation
Assure le reporting et prépare les outils de d’aide à la décision : bilans, statistiques et prévisions.
Gère le parc de matériel interne ou en location.
Assure la bonne qualité et le suivi de la relation clientèle tout au long du processus de réservation, d’achat, gère les litiges, les annulations, les reports et remboursements. Tient et met à jour le fichier clients, l’exploite dans une optique e-marketing et accroissement des ventes.
En relation avec le service publics et communication, contribue à la conception et au suivi d’opérations marketing promotionnelles,, à la mise en place des outils de connaissance des publics. Met en place des partenariats revendeurs, billetteries intégrées, plateformes de ventes en ligne, y compris CE
Veiller à l’accueil, à l’information et au conseil du public sur les différentes possibilités de visite et ateliers au Fort dans une dimension internationale
Accueillir les groupes, les encadrer avant visite en lien avec les équipes de médiation
Assurer une permanence téléphonique, répondre aux mails d’info générique
Coordonner les activités en période d’ouverture des jardins (actuellement fermés hors événements ponctuels):, visites guidées, évènements, entretien maintenance et sécurité, prestataire bar, boutique

Profil souhaité

Intéressé(e) par le milieu culturel et touristique, vous avez une réelle expérience dans la relation client, la billetterie web/guichet en gestion et paramétrage, et aimez être au contact du grand public. Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais (Niveau B2 en anglais minimum) et êtes à l’aise avec les outils informatique.