Responsable Accueil et Billetterie - Événements Culturels

CITIA - Image et Industries créatives; Annecy; Sur place; EUR 37 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

CITIA, établissement public culturel à Annecy, recherche un Responsable accueil et billetterie pour superviser l’accueil et les billetteries sur place et en ligne, avec encadrement opérationnel du personnel et coordination avec les Coordinatrices.

Vous piloterez le paramétrage des événements, le service client, le reporting des ventes et le suivi budgétaire, en veillant au respect des procédures et à l’ouverture d’établissement.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence
• Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets
• Expérience en déploiement d'outils numériques est un atout majeur
• Expérience avérée en management
• Maîtrise de l'anglais (écrit, parlé)
• Maîtrise des logiciels de billetterie et/ou de gestion commerciale
• Pratiques de vente et relation client
• Gestion budgétaire, comptable et suivi statistique
• Établissement de procédure (administratives, financières et logistiques)
• Organisation, rigueur, esprit de synthèse, pédagogie
• Diplomatie, sens de l'écoute et du service
• Gestion de projet, conduite du changement
• Agilité et réactivité (contexte d'ouverture d'établissement)

Responsabilités

• Exploiter et superviser au quotidien l’accueil et les billetteries (sur place et en ligne)
• Encadrer opérationnellement le personnel d’accueil et billetterie, avec le soutien des deux Coordinatrices
• Opérer le paramétrage des événements de la Cité (expositions, ateliers, visites guidées, stages ...)
• Gérer les relations clients: service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations ...
• Former et assister techniquement et fonctionnellement les utilisateurs des logiciels de billetterie
• Suivre et analyser les ventes et en assurer un reporting régulier à la Direction (billets, abonnements, produits dérivés)
• Maintenir à jour les procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires
• Contribuer l'enrichissement de la stratégie commerciale (politique tarifaire, offres couplées, abonnements, ...)
• Assurer un contact régulier avec les équipes internes sur les sujets relatifs à la billetterie et l'accueil du public (médiation, communication, SI)
• Suivre les marchés publics des logiciels et la relation au prestataire
• Suivre et optimiser les outils et services de l’accueil et des billetteries
• Assurer un travail de veille

Connaissances

Gestion managériale

Anglais (écrit, parlé)

Organisation/rigueur

Pédagogie/service client

Formation

Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets

Outils

Vintia

Cinégroup

Microsoft 365

Description du poste

CITIA, établissement public culturel à Annecy, recherche un Responsable accueil et billetterie pour superviser l’accueil et les billetteries sur place et en ligne, avec encadrement opérationnel du personnel et coordination avec les Coordinatrices.

Vous piloterez le paramétrage des événements, le service client, le reporting des ventes et le suivi budgétaire, en veillant au respect des procédures et à l’ouverture d’établissement.