ASSISTANT·E ADMINISTRATIF·VE RELATIONS ET SERVICES AUX ADHÉRENTS (H/F)

Sictiam

Valbonne

Hybrid

EUR 21,000 - 27,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail possible

Protection santé et prévoyance

14 jours ARTT par an

Comité d’Action Sociale

Job summary

Le SICTIAM, opérateur public de services numériques et énergétiques basé à Sophia-Antipolis, recrute un(e) Assistant·e administratif·ve Relations et Services aux Adhérents. Vous assurez l’accueil, la gestion des appels et le premier niveau de support destinés aux adhérents.

Vous coordonnez les demandes d’achat, traitez les incidents et suivez les indicateurs de satisfaction. Travail en équipe, autonomie et sens du service public sont essentiels; le télétravail est possible et le poste est à

Qualifications

Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Bonne maîtrise de la relation et du support client.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Connaissance de l’environnement territorial et du service public.

Responsibilities

Réception et gestion des appels des adhérents.
Saisie et suivi des tickets d’incidents et des demandes d’assistance.
Accompagnement et suivi des demandes d’achat des adhérents.
Analyse des indicateurs de satisfaction et propositions d’améliorations.

Skills

Relation client

Support client

Gestion multi-tâches

Communication

Organisation

Tools

Odoo

Word

Excel

Outlook

Job description

Référence :

Filière : Administrative

Qui sommes-nous ?

Le SICTIAM est un opérateur public de services numériques et énergétiques qui accompagne plus de 500 collectivités territoriales et établissements publics.

Nos activités s’articulent autour de trois grands domaines :

Les services numériques : gestion de l’information, environnement de travail, relation avec les usagers, gestion et pilotage des services des structures publiques ;
Le déploiement de la fibre optique dans le cadre du Réseau d’Initiative Publique des Alpes-Maritimes ;
Les énergies : distribution publique de gaz et d’électricité, éclairage public et énergies renouvelables dans les Alpes-Maritimes.

De la définition du besoin à la conception, jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des projets, le SICTIAM accompagne ses adhérents dans la recherche de solutions efficaces, innovantes et durables.

Le SICTIAM recrute aujourd’hui un·e Assistant·e administratif·ve Relations et Services aux Adhérents pour renforcer la Direction des Relations et Services aux Adhérents.

Vous contribuerez à la gestion administrative de la Direction tout en occupant un rôle d’interface entre les adhérents, les fournisseurs et les équipes internes du SICTIAM.

Vos missions principales seront :

Réception et gestion des appels

Vous serez amené·e à :

prendre en charge les appels relatifs aux demandes de projets et d’achats ;
comprendre et qualifier les demandes des adhérents ;
fournir des réponses d’ordre général concernant les projets et les achats.

Gestion administrative des incidents

la saisie et le suivi des tickets d’incidents et des demandes d’assistance dans le cadre des relations avec les titulaires de marchés ;
le traitement et le suivi des réclamations de manière efficace et professionnelle.

Gestion des demandes d’achat

Vous participerez à l’accompagnement des adhérents en assurant :

un premier niveau d’accompagnement et de conseil ;
le suivi administratif des demandes d’achat.

Suivi de la satisfaction des adhérents

Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service en assurant :

le suivi et l’analyse des indicateurs de satisfaction des adhérents ;
la proposition d’améliorations à partir des retours des adhérents ;
la participation aux réunions avec les titulaires des marchés afin de faire remonter et de suivre les axes d’amélioration des processus de fonctionnement.

Vous êtes intéressé·e pour rejoindre la Direction des Relations et Services aux Adhérents ? Voici le profil que nous recherchons :

Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, notamment dans les domaines de la relation client, du support client, de la coordination logistique ou en centre d’appels.

Des compétences et savoir-faire :

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation ;
Gestion efficace des priorités et respect des délais ;
Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
Capacité à interagir avec différents interlocuteurs : adhérents, fournisseurs et équipes internes ;
Appétence pour le contact téléphonique ;
Connaissances générales de l’environnement territorial et sens du service public ;
Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook… ;
Aisance et agilité dans l’utilisation des outils informatiques : navigateur internet, travail en multi-écrans et multi-onglets, logiciels de relation client…

La connaissance d’Odoo serait un atout.

Des qualités personnelles adaptées aux spécificités du poste :

Sens du relationnel et énergie positive ;
Esprit d’équipe et dynamisme ;
Rigueur, autonomie et réactivité ;
Capacité d’adaptation et proactivité ;
Confidentialité et discrétion professionnelle.

Rejoindre le SICTIAM, c’est évoluer dans un environnement de travail collaboratif et dynamique, bénéficier d’opportunités de développement professionnel et participer à des projets tournés vers l’innovation au service des collectivités.

Vous intégrerez une équipe en relation directe avec nos adhérents et contribuerez concrètement à la qualité des services et de l’accompagnement proposés par le SICTIAM.

Les conditions du poste