Responsable Accueil et Billetterie

Ville d'Argenteuil; Argenteuil; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville d'Argenteuil recherche un Responsable accueil et billetterie pour piloter l’accueil des publics dans les équipements culturels (Figuier Blanc, cinéma Jean-Gabin et Cave). Vous encadrez les équipes, gérez les outils de billetterie et assurez le bon déroulement des manifestations.

Titulaire d’un Bac +2 avec une expérience en management et en exploitation culturelle, vous maîtrisez les outils informatiques et connaissez le fonctionnement du service public territorial.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 exigé, idéal formation en management.
• Expérience dans l’exploitation cinématographique, l’accueil du public ou la gestion d’équipements culturels.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un logiciel de billetterie (SIRIUS serait apprécié).

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la politique d’accueil du public et les modalités d’information et d’orientation des usagers.
• Gérer les réservations, les ventes et les tarifs des activités cinéma et spectacles.
• Encadrer les équipes d’accueil, de billetterie et de projection et coordonner les plannings.
• Superviser le fonctionnement des outils numériques liés à l’accueil et à la relation usagers.
• Assurer le suivi budgétaire, administratif et la relation avec les partenaires et les publics.

Connaissances

Management

Accueil public

Billetterie

Animation équipe

Formation

Bac+2

Outils

SIRIUS

Description du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d’Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d’envergure et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d’adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.

La direction de la culture et du tourisme recherche son futur Responsable accueil et billetterie H/F.

Sous l’autorité du Directeur adjoint du spectacle vivant-cinéma, le Responsable accueil et billetterie pilote l’organisation de l’accueil des publics, le parcours usagers et la qualité de service au sein des équipements culturels du Figuier Blanc, du cinéma Jean-Gabin et de la Cave.
Il encadre les équipes d’accueil, de billetterie et de projection, supervise les outils de développement des publics (billetterie, CRM, ventes à distance) et contribue activement à la stratégie de convivialité en lien avec le projet artistique et culturel des équipements.

Missions principales

Accueil des publics et hospitalité

• Définir et mettre en œuvre la politique d’accueil des publics et les modalités d’information, d’orientation et d’accompagnement des usagers ;
• Organiser les conditions d’accueil physique, téléphonique et à distance, en veillant à la fluidité des parcours usagers et à la qualité du service rendu ;
• Coordonner les espaces d’accueil des différents équipements culturels : gestion des halls, affichage, mise à disposition de documentation, signalétique, propreté et circulation des publics ;
• Assurer l’accueil des spectateurs et accompagner les équipes dans l’amélioration continue des pratiques d’hospitalité ;
• Préparer les espaces d’accueil lors des manifestations culturelles en lien avec la direction technique et les programmateurs ;
• Participer au développement des espaces de convivialité et au suivi des dispositifs d’accueil du public, notamment autour du bar et des partenariats associés ;
• Veiller à la bonne coordination avec les agents d’accueil, de sécurité et l’ensemble des équipes des équipements culturels.

Gestion de la billetterie et développement des publics

• Assurer le paramétrage et le suivi des outils de billetterie pour les activités cinéma et spectacle vivant ;
• Gérer les réservations individuelles et groupes pour les différentes programmations ;
• Superviser les ventes de billets sur site et à distance et développer les partenariats de revente ;
• Mettre à jour les paramétrages liés aux tarifs, quotas, réservations et configurations des salles ;
• Assurer le suivi administratif des déclarations d’entrées et le lien avec les services comptables ;
• Produire et analyser les données de fréquentation afin d’accompagner la stratégie de développement des publics ;
• Participer aux projets de développement des publics en lien avec les équipes de l’éducation artistique et culturelle et des relations publiques ;
• Accompagner les projets d’évolution et de modernisation des logiciels de billetterie et des outils CRM ;
• Veiller au bon fonctionnement des outils numériques liés à l’accueil et à la relation usagers.

Encadrement des équipes et coordination des activités

• Encadrer, animer et coordonner les équipes d’accueil, de billetterie et de projection composées d’agents titulaires et vacataires ;
• Organiser les plannings des équipes en fonction de l’activité des équipements culturels et des événements programmés ;
• Assurer le recrutement, l’intégration et la formation des agents titulaires et vacataires ;
• Mettre en place et formaliser les procédures de fonctionnement nécessaires à la continuité du service ;
• Assurer la circulation des informations relatives à l’activité de la direction de la culture et du tourisme auprès des équipes ;
• Suivre le planning d’occupation des espaces d’accueil et des salles dédiées aux activités artistiques ;
• Participer activement à la vie des équipements culturels et aux réflexions autour des espaces d’accueil et de convivialité ;
• Contribuer à l’animation du lieu à travers l’organisation d’événements, de rencontres ou de temps forts culturels ;
• Assurer le suivi budgétaire, logistique et administratif des activités liées au service accueil et billetterie.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2, idéalement complété par une formation en management, et vous justifiez d’une expérience ou d’un parcours en lien avec l’exploitation cinématographique, l’accueil des publics ou la gestion d’équipements culturels.

Vous disposez de bonnes connaissances de l’environnement de la fonction publique territoriale ainsi que du fonctionnement des équipements culturels, notamment dans les domaines du cinéma et du spectacle vivant. Vous connaissez les principaux acteurs du secteur cinématographique (distributeurs, organisations professionnelles, réseaux culturels) et portez un intérêt marqué pour les politiques culturelles et le développement des publics.

Vous maîtrisez les outils informatiques spécialisés liés aux activités du cinéma et du spectacle vivant, et la connaissance du logiciel SIRIUS serait particulièrement appréciée. Vous êtes également à l’aise avec les outils bureautiques courants (Word, Excel, messagerie, Internet) et savez assurer le suivi des activités à l’aide d’outils de pilotage et de reporting.

Vous êtes en capacité d’identifier les besoins en matériels et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service, et savez accompagner les équipes dans l’utilisation des outils métiers. Votre aisance relationnelle vous permet également de prendre la parole en public et de contribuer à l’animation des lieux culturels et des temps de rencontre avec les publics.

Doté de qualités managériales et organisationnelles, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’un fort sens du service public. Vous appréciez le travail en équipe, savez coordonner des agents aux statuts variés et accompagner les équipes dans un environnement exigeant et dynamique. Curieux, impliqué et force de proposition, vous contribuez activement à la qualité de l’accueil et à la convivialité des équipements culturels municipaux.