Residence Manager

Greystar (International); Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pension compétitive

Couverture santé

Allocation de congés attractive

Résumé du poste

Greystar recherche un Responsable de site à Toulouse pour assurer la gestion complète de l’immeuble confié, dans le cadre d’un mandat de gestion pour le compte d’un propriétaire investisseur privé.

Vous garantissez le bon fonctionnement et l’accueil de qualité des résidents, tout en assurant un climat harmonieux et une organisation efficace des activités et des flux financiers.

Qualifications

• Expérience client et accueil de résidents attendue.
• Bonne capacité d’écoute et de conseil aux locataires et propriétaire.
• Excellente présentation et expression orale irréprochable.

Responsabilités

• Suivi commercial hebdomadaire sur l’évolution du taux de remplissage.
• Préconisations tarifaires pour la campagne commerciale annuelle.
• Conseiller, informer et répondre aux demandes des locataires et du propriétaire.
• Accueil des résidents et visiteurs.
• Répondre aux demandes et plaintes des résidents et agir selon les procédures Greystar.
• Participer, organiser et animer les événements et activités.
• Récenser les nouveautés locales pour accroître la satisfaction des résidents.
• Montage des dossiers locataires, signature des baux et transmission dans les délais au service de gestion.
• Suivi des encaissements et gestion des impayés si nécessaire.
• Gestion des entrées et congés avec états des lieux et décomptes de sortie.
• Suivi du renouvellement des assurances multirisques habitation des locataires.
• Transmettre les renseignements nécessaires aux services publics.

Connaissances

Excellente sens du service

Organisation

Bonne présentation et expression orale

Gestion des plaintes

Travail en équipe

Outils

Microsoft Office

Property management software

Description du poste

Rattaché au Responsable des Opérations, le Responsable de site assure la gestion complète de l’immeuble qui lui est confié, dans le cadre d’un mandat de gestion pour le compte d’un propriétaire investisseur privé.

Il veille au bon fonctionnement et à la tenue générale de la résidence, garantit un accueil de qualité aux locataires et contribue à maintenir un climat harmonieux au sein du site.

Doté d’un excellent sens du service, il fait preuve de disponibilité, de patience et d’écoute envers les clients. Il se distingue également par une présentation soignée et une expression orale irréprochable.

Les principales missions confiées au Responsable de site sont les suivantes :

• Il/elle remonte un suivi commercial hebdomadaire, portant sur l’évolution du taux de remplissage.
• Il/elle participe aux préconisations tarifaires pour la campagne commerciale annuelle.
• Il/elle conseille, informe et répond aux demandes des locataires ainsi qu’à celles du propriétaire en accord avec sa hiérarchie.
• Il/elle est en charge d’accueillir les résidents et leurs visiteurs
• Il/elle répond à l’ensemble des demandes et plaintes des résidents. Entreprend toutes les actions nécessaires pour satisfaire la résidence en conformité avec les procédures de réclamations Greystar.
• Il/ elle participe, organise et anime les événements et activités au sein de la résidence.
• Il/ elle recense régulièrement les nouveautés aux alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts).
• Il/elle est en charge du montage des dossiers locataires, de la signature des baux et et de leur transmission dans les délais au service de gestion.
• Il/elle est responsable du bon suivi des encaissements de ses locataires et gère, le cas échéant, le suivi des impayés.
• Il/elle gère les entrées et congés des locataires avec la réalisation des états des lieux. Il prépare ensuite pour les sorties et transmet dans les délais impartis, les décomptes de sortie au gestionnaire pour remboursement des dépôts de garantie.
• Il/elle suit le renouvellement des assurances multirisques habitation des locataires.
• Il/elle transmet les renseignements nécessaires aux différents services publics.

Techniques

• Il/elle est le garant du bon état d’entretien général de l’immeuble et assure une veille technique journalière des locaux.
• Il/elle veille au maintien constant d’état de propreté de la résidence.
• Il/elle préconise les travaux d’entretien du bâtiment, fait réaliser les devis d’intervention et procéder aux travaux après validation du Service Technique et dans le strict respect du budget validé par le propriétaire.
• Il/elle met en concurrence les fournisseurs, établit des bordereaux unitaires de prix et participe avec le Service Technique, au suivi des contrats d’entretien de la résidence.
• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point & Outlook)
• Familier avec l’utilisation de logiciels de property management ou hôtelier. Une formation sur nos outils sera réalisée.
• Connaissances en réglementation sur la sécurité du bâtiment et des impératifs à contrôler.
• Expérience accrue en termes de relations clients, gestion des plaintes et des demandes.
• Grande capacité à travailler en équipe avec une grande capacité à influencer et construire des relations de qualité
• Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire.
• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.
• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité.
• Sait adapter sa culture à autrui dans le but d’établir de bonnes négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.
• Se montrer flexible dans un environnement en constante évolution
• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.
• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Ce que nous offrons

Nous proposons une gamme d’avantages à nos collaborateurs corporate, incluant notamment une pension compétitive, une couverture santé et une allocation de congés attractive, parmi d’autres avantages standards.

Greystar est une entreprise immobilière intégrée de premier plan, spécialisée dans l’investissement, le développement et la gestion de logements locatifs à l’échelle mondiale. Son modèle économique unique lui permet d’acquérir, d’exploiter et de développer des résidences multifamiliales, étudiantes et senior dans le monde entier. Grâce à une plateforme globale associée à une présence locale, Greystar ne cesse d’étendre son empreinte internationale, apportant une expertise professionnelle et interconnectée ainsi qu’un secteur immobilier locatif institutionnel dans des pays où celui‑ci n’existe pas encore.

La plateforme paneuropéenne de Greystar a été créée en 2013 et a connu une croissance rapide. Elle est aujourd’hui présente dans l’investissement, l’exploitation et le développement au Royaume‑Uni, en Irlande, en France, aux Pays‑Bas, en Allemagne, en Autriche et en Espagne.

L’égalité est l’une des valeurs fondamentales de Greystar. À ce titre, nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, soucieux de toutes les caractéristiques protégées et identifiables. Nous valorisons véritablement la diversité des pensées, des parcours et des expériences.