Residence Manager

Greystar Worldwide, LLC; France; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Greystar recherche un Responsable de site pour Labège (Toulouse) afin d’assurer la gestion complète d’un immeuble étudiant. Vous garantissez l’accueil, les services, le respect des procédures et la satisfaction des locataires.

Vous coordonnez les activités commerciales, administratives et techniques avec une forte orientation service et une capacité à influencer positivement les relations avec les locataires et les partenaires.

Qualifications

• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point et Outlook).
• Connaissance des logiciels de gestion immobilière.
• Bonnes compétences en relation client et prise d’initiative.
• Anglais écrit et oral souhaité.

Responsabilités

• Assurer la commercialisation des logements et le suivi des candidatures.
• Accueillir les résidents et gérer les demandes et plaintes.
• Gérer les dossiers locataires, signatures de baux et encaissements.
• Suivre les entrées/sorties et les états des lieux et dépôts de garantie.
• Veiller à l’entretien et à la sécurité du bâtiment et coordonner les devis.
• Préparer les documents et rapports pour le gestionnaire.

Connaissances

MS Office

Logiciel de gestion immobilière

Réglementation sécurité

Relation client

Esprit d'équipe

Décision rapide

Organisation

Analyse des données

Aptitude au relationnel

Souplesse

Orientation service

Anglais

Description du poste

ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $350 billion of real estate in more than 260 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing over one million units/beds globally. Across its platforms, Greystar has nearly $79 billion of assets under management, including over $34 billion of development assets and over $36.5 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Rattaché au Responsable des Opérations, le Responsable de site assure la gestion complète de l’immeuble qui lui est confié, dans le cadre d’un mandat de gestion pour le compte d’un propriétaire investisseur privé.
Il veille au bon fonctionnement et à la tenue générale de la résidence, garantit un accueil de qualité aux locataires et contribue à maintenir un climat harmonieux au sein du site.
Doté d’un excellent sens du service, il fait preuve de disponibilité, de patience et d’écoute envers les clients. Il se distingue également par une présentation soignée et une expression orale irréprochable.

JOB DESCRIPTION

The position is based in Labège, in the Campus des Sciences student residence, which has 402 apartments. The site is located about 10 kilometers from the city center of Toulouse.

Les principales missions confiées au Responsable de site sont les suivantes :

Commerciales

• He/she ensures the marketing of vacant housing or housing in the process of being vacated during the year.
• He/she approaches and maintains contacts with the surrounding student institutions and, for example, participates in the annual open days organized by them.
• He/she is responsible for the follow-up of tenant applications and the accuracy of the information present on the marketing sites.
• Il/elle remonte un suivi commercial hebdomadaire, portant sur l’évolution du taux de remplissage.
• Il/elle participe aux préconisations tarifaires pour la campagne commerciale annuelle.
• Il/elle conseille, informe et répond aux demandes des locataires ainsi qu’à celles du propriétaire en accord avec sa hiérarchie.

Hospitality

• Il/elle est en charge d’accueillir les résidents et leurs visiteurs
• Il/elle répond à l’ensemble des demandes et plaintes des résidents. Entreprend toutes les actions nécessaires pour satisfaire la résidence en conformité avec les procédures de réclamations Greystar.
• Il/ ou participe, organise et anime les événements et activités au sein de la résidence.
• Il/ elle recense régulièrement les nouveautés aux alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts).

Administratives

• Il/elle est en charge du montage des dossiers locataires, de la signature des baux et et de leur transmission dans les délais au service de gestion.
• Il/elle est responsable du bon suivi des encaissements de ses locataires et gère, le cas échéant, le suivi des impayés.
• Il/elle gère les entrées et congés des locataires avec la réalisation des états des lieux. Il prépare ensuite pour les sorties et transmet dans les délais impartis, les décomptes de sortie au gestionnaire pour remboursement des dépôts de garantie.
• Il/elle suit le renouvellement des assurances multirisques habitation des locataires.
• Il/elle transmet les renseignements nécessaires aux différents services publics.

Techniques

• Il/elle est le garant du bon état d’entretien général de l’immeuble et assure une veille technique journalière des locaux.
• Il/elle veille au maintien constant d’état de propreté de la résidence.
• Il/elle préconise les travaux d’entretien du bâtiment, fait réaliser les devis d’intervention et procéder aux travaux après validation du Service Technique et dans le strict respect du budget validé par le propriétaire.
• Il/elle met en concurrence les fournisseurs, établit des bordereaux unitaires de prix et participe avec le Service Technique, au suivi des contrats d’entretien de la résidence.

Profil Recherche

• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point & Outlook)
• Familier avec l’utilisation de logiciels de property management ou hôtelier. Une formation sur nos outils sera réalisée.
• Connaissances en réglementation sur la sécurité du bâtiment et des impératifs à contrôler.
• Expérience accrue en termes de relations clients, gestion des plaintes et des demandes.
• Grande capacité à travailler en équipe avec une grande capacité à influencer et construire des relations de qualité
• Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire.
• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.
• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité.
• Sait adapter sa culture à autrui dans le but d’établir de bonnes négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.
• Se montrer flexible dans un environnement en constante évolution
• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.
• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Important Notice:

Greystar will never request your banking details or other sensitive personal information during the interview process. Greystar does not conduct any interviews via text or messaging, and all communication will come from official Greystar email addresses (@greystar.com). If you receive suspicious requests, please report them immediately to [e-mail].