Remote-Ready Service Delivery Manager

Sopra Steria; Colomiers; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Primes vacances et cooptation

Formations et certifications

Résumé du poste

Sopra Steria recherche un Service Delivery Manager pour son équipe Infrastructure & Cloud Services à Toulouse. Vous piloterez les contrats de services, les indicateurs qualité et les ressources humaines et financières associées.

Vous assurerez le respect des engagements et coordonnerez les équipes pour délivrer un service conforme aux SLA. Vous travaillerez en mode hybride avec télétravail possible et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et d’opportunités de développement, notamment formations

Qualifications

• Ingénieur ou équivalent universitaire avec expérience sur une fonction similaire.
• Anglais à l'aise à l'écrit et à l'oral.
• Bon esprit d'analyse et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats.
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour délivrer un service de qualité.
• Piloter les interfaces avec les services de support et suivre les indicateurs.
• Assurer le suivi financier des contrats et identifier les risques.
• Proposer des plans d'action et des améliorations pour optimiser la QoS.
• Reporter à la Direction et aux clients.
• Gérer les relations contractuelles et garantir les SLA.

Connaissances

Anglais courant

Gestion d'équipe

Analyse

Sens du service

Formation

Diplômé(e) d’une école d'Ingénieurs ou équivalent Universitaire

Description du poste

Sopra Steria recherche un Service Delivery Manager pour son équipe Infrastructure & Cloud Services à Toulouse. Vous piloterez les contrats de services, les indicateurs qualité et les ressources humaines et financières associées.

Vous assurerez le respect des engagements et coordonnerez les équipes pour délivrer un service conforme aux SLA. Vous travaillerez en mode hybride avec télétravail possible et bénéficierez d’un ensemble d’avantages et d’opportunités de développement, notamment formations