Remote-Ready Customer Care Specialist – Fintech

Kolecto; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

RTT annuel

Titres restaurants dématérialisés 11,5

Mutuelle Alan Blue

Job summary

Kolecto recherche un(e) Customer Care Specialist pour accompagner les utilisateurs de notre solution fintech et optimiser leur expérience client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et technique dans un cadre hybride, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

Le candidat idéal possède une forte culture service, une expérience dans le secteur financier et une bonne base en comptabilité, ainsi qu’une maîtrise parfaite du français à l’oral et à

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur financier, comptable ou bancaire.
• Bonne base de connaissances en comptabilité.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients via Intercom (email, chat, visio ou téléphone) et assurer le suivi.
• Diagnostiquer et documenter les problèmes, puis coordonner avec les équipes techniques.
• Guider les nouveaux utilisateurs et fournir des ressources et l’assistance initiale.
• Collecter et remonter les feedbacks clients et contribuer à la FAQ.
• Suivre la satisfaction et identifier les points de friction pour amélioration.
• Identifier les points de friction et améliorer les processus internes.
• Gérer les alertes de fraude et participer à l’amélioration des contrôles.

Skills

Relation client

Gestion des demandes

Écoute active

Communication en Français

Gestion multi-tâches

Tools

Intercom

Hubspot

Notion

Job description

Kolecto recherche un(e) Customer Care Specialist pour accompagner les utilisateurs de notre solution fintech et optimiser leur expérience client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et technique dans un cadre hybride, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

Le candidat idéal possède une forte culture service, une expérience dans le secteur financier et une bonne base en comptabilité, ainsi qu’une maîtrise parfaite du français à l’oral et à