Référents clientèle H/F

Michael Page (France); Cahors; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres repas

Mutuelle

Prévoyance

Semaine 4,5 jours

Résumé du poste

Lot Habitat, bailleur social dans le Lot, recherche des référents clientèle H/F pour assurer la qualité de service rendue aux locataires. Le poste implique la gestion opérationnelle des logements et le suivi des prestations.

Vous réaliserez les états des lieux entrants et sortants, suivrez les travaux de remise en état et organiserez l'entretien des résidences. Vous serez en lien direct avec les locataires et assurerez une médiation en cas de troubles.

Qualifications

• Connaissance des principes de fonctionnement d’un organisme HLM et des fondements juridiques du partage bailleur/locataires.
• Connaissance des fondamentaux de la relation clients.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives liées au secteur du logement social.

Responsabilités

• Réaliser les états des lieux entrants et sortants et suivre les travaux de remise en état.
• Relayer l’entretien des résidences et contrôler l’exécution des prestations externes.
• Assurer les relations de proximité avec les locataires et la médiation en cas de troubles de voisinage.

Connaissances

Relation client

Analyse et synthèse

Rigueur de gestion

Informatique

Communication externe

Formation

Bac + 2

Description du poste

• Bailleur de référence du Lot
• Poste clef de la qualité de service rendue aux locataires

Notre client

Bailleur social départemental, Lot Habitat compte presque 5000 logements implantés dans plus de 100 communes du département. Organisé en 3 agences territoriales, le bailleur recherche des futurs référents clientèle H/F pour assurer la qualité de service rendue aux locataires.

Poste et missions

Vos responsabilités consisteront à :

• Réaliser les états des lieux entrants et sortants : réalisation des pré-visites, engagement des commandes de remises en état des logements (via la régie ou les prestataires), suivi de la mise en location des logements, réalisation de la visite des logements vacants, suivi des travaux de la remise en état des logements.
• Réaliser le suivi de l'entretien des résidences : planification des prestations externes et contrôle de l'exécutions des prestations.
• Assurer les relations de proximité avec les locataires : traitement journalier du suivi d'affaires, rôle de médiation pour les troubles de voisinage de 1er niveau, signalement des actes de vandalisme et suivi de leur traitement, travail partenarial avec les services d'accompagnement social

Profil recherché

Le profil recherché :

• Titulaire d'un bac + 2
• Connaître les principes de fonctionnement d'un organisme HLM et les fondements juridiques du partage des responsabilités bailleur/locataires
• Connaître les fondamentaux de la relation clients
• Capacités d'analyse et de synthèse, rigueur de gestion
• Maîtrise de l'outil informatique
• Communication et valorisation de l'image interne et externe

Conditions et Avantages

• Titres repas
• mutuelle
• prévoyance
• semaine de 4,5 jours