Chargé(e) de support client – module comptable SaaS

ViaXoft; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ViaXeo recherche un profil combinant comptabilité et connaissance d’un logiciel métier en flux touristique. Vous aiderez les clients à résoudre des problématiques comptables, serez chargé du paramétrage et de l’assistance sur les flux de facturation et de règlement.

Après onboarding et formation, vous accompagnerez les utilisateurs dans les fonctionnalités comptables, et remonterez les retours pour faire évoluer nos modules. Autonomie, curiosité et sens du relationnel sont essentiels.

Qualifications

• Fondamentaux de la comptabilité générale et analytique maîtrisés.
• Bonne compréhension des flux de facturation, de règlement et de TVA.
• Capacité à comprendre et résoudre les besoins clients dans un outil métier.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les problématiques comptables des clients.
• Paramétrer les plans comptables et accompagner les flux de facturation et de règlement.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des fonctionnalités comptables du logiciel.
• Remonter les retours terrain pour faire évoluer les modules.
• Proposer des améliorations et contribuer à l'extension du périmètre.

Connaissances

Comptabilité générale

Analyse financière

Relation client

Formation

Formation en comptabilité/gestion/finance

Outils

Logiciel comptable

Description du poste

ViaXeo, c'est notre solution de gestion utilisée au quotidien par des agences de voyages et des tours-opérateurs. Toi, tu prends en charge tout ce qui touche au module comptable : c'est vers toi que les clients se tournent quand il s'agit de facturation, de règlements, de rapprochement ou de TVA sur marge.

C'est un poste à la fois comptable et logiciel. Tu n'es pas là pour faire de la saisie, mais pour comprendre le besoin d'un client et l'aider à s'en sortir dans un outil métier assez pointu. Peu de gens savent faire ça, et c'est un vrai domaine d'expertise à se construire.

Après ton onboarding et une formation à nos outils, tes missions :

Aider nos clients à résoudre leurs problèmes comptables : analyse, paramétrage des plans comptables, assistance sur les flux de facturation, de règlement et de rapprochement

Les accompagner dans la prise en main des fonctionnalités comptables et financières de la solution

Remonter les retours terrain aux chargés de compte pour faire évoluer nos modules

On ne fonctionne pas avec des fiches de poste figées : si tu as des idées pour mieux faire, on les écoute, et on compte sur toi pour faire bouger ton périmètre.

L'essentiel, c'est que tu sois à l'aise avec les fondamentaux de la compta générale et analytique — par une formation en compta/gestion/finance, ou par l'expérience. Le diplôme exact compte moins que ça.

Au-delà, c'est surtout ta personnalité : autonome, force de proposition, bon relationnel, curieux, et à l'aise à l'idée d'apprendre un outil complexe sans avoir peur de te tromper.

Si tu connais déjà les spécificités comptables du tourisme (facturation TO/agences, TVA sur marge, flux de réservation), tu seras opérationnel plus vite. Mais ça s'apprend, donc ne t'auto-censure pas si ce n'est pas ton cas.

Un premier échange avec Jean, notre COO. Ensuite une session unique où tu rencontres nos dirigeants et tes futurs collègues, pour que tu puisses te faire une idée précise de notre façon de travailler.