Chargé de support & accompagnement clients SaaS – Tourisme B2B

Viaxoft; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Viaxoft Marseille recherche un professionnel dédié à l’accompagnement des clients sur la solution ViaXeo. Vous aiderez les professionnels du tourisme B2B à tirer le meilleur parti de l’outil, à résoudre leurs sujets fonctionnels et à déployer de nouvelles fonctionnalités dans leur quotidien.

Vous êtes orienté client, curieux et capable de reformuler les besoins, de travailler en équipe et de proposer des améliorations. Une connaissance du tourisme et des tour-opérateurs est un vrai atout.

Qualifications

• Personne fiable, curieuse et à l’aise dans l’échange avec des clients professionnels.
• Aime comprendre les problèmes avant d’y répondre; à l’aise avec les outils et le paramétrage.
• Esprit d’équipe, écoute active, reformulation et accompagnement.
• Connaissance du tourisme, surtout des tour-opérateurs, serait un plus.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans l’analyse et la résolution de leurs problématiques fonctionnelles
• Réaliser du paramétrage applicatif selon les besoins clients
• Aider les clients à prendre en main les nouvelles fonctionnalités et à les déployer dans leur fonctionnement quotidien
• Identifier les points de friction récurrents et faire remonter des retours utiles aux équipes internes
• Contribuer à améliorer en continu la qualité de service apportée à nos clients

Description du poste

Dans ce rôle, tu rejoins l’équipe en charge de l’accompagnement de nos clients au quotidien sur notre solution ViaXeo. Tu n’est pas là pour “faire du support” au sens passif du terme : tu aides nos clients à utiliser efficacement l’outil, à résoudre leurs sujets fonctionnels, à mettre en place de nouvelles fonctionnalités et à faire remonter les vrais besoins du terrain.

Au quotidien, tu seras en contact direct avec des professionnels du tourisme B2B et tu joues un rôle clé dans leur expérience avec ViaXeo.

Tes missions principales :

• Accompagner les utilisateurs dans l’analyse et la résolution de leurs problématiques fonctionnelles
• Réaliser du paramétrage applicatif selon les besoins clients
• Aider les clients à prendre en main les nouvelles fonctionnalités et à les déployer dans leur fonctionnement quotidien
• Identifier les points de friction récurrents et faire remonter des retours utiles aux équipes internes
• Contribuer à améliorer en continu la qualité de service apportée à nos clients

Nous cherchons avant tout une personne fiable, curieuse et à l’aise dans l’échange avec des clients professionnels.Tu peux te reconnaître dans ce poste si :tu aimes comprendre les problèmes avant d’y répondre,tu est à l’aise avec les outils, les logiques de paramétrage et les environnements fonctionnels,tu apprécies le travail en équipe,tu sais écouter, reformuler et accompagner,tu es autonome et force de proposition.Une bonne connaissance du tourisme, et en particulier de l’univers des tour-opérateurs, sera un vrai plus pour être rapidement à l’aise dans le poste.