Référent Standard et Call-Center — Pilotage & Amélioration

AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades recherche un Réferent Standard et Call-Center F/H, chargé de superviser l’équipe et d’organiser l’activité du standard et du call-center. Vous accompagnerez l’équipe, participerez au recrutement et assurerez la coordination avec les services cliniques et les secrétariats médicaux.

Vous traiterez les demandes de rendez-vous, gérerez les appels complexes et veillerez au respect des procédures.

Qualifications

• Connaissance du standard est un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques: Excel, Word, Outlook.
• Capacité à travailler en équipe et à prioriser les activités.

Responsabilités

• Analyser et prise en charge des demandes de rendez-vous.
• Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé.
• Gérer les appels destinés à l’administrateur de garde et à la garde technique.
• Mettre à jour les données patients (dossier ORBIS).
• Travailler selon les procédures et assurer la continuité du service.

Connaissances

Organisation

Gestion d’équipe

Communication

Relation interpersonnelle

Analyse des urgences

Travail en équipe

Outils

Logigrammes décisionnels

Excel

Word

Outlook

ORBIS

Description du poste

AP-HP Hôpital Necker - Enfants Malades recherche un Réferent Standard et Call-Center F/H, chargé de superviser l’équipe et d’organiser l’activité du standard et du call-center. Vous accompagnerez l’équipe, participerez au recrutement et assurerez la coordination avec les services cliniques et les secrétariats médicaux.

Vous traiterez les demandes de rendez-vous, gérerez les appels complexes et veillerez au respect des procédures.