Référent Réception — Leadership & Expérience Client

LA FOLIE DOUCE; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas du personnel

Logement en chambre en colocation

Accès à la salle de sport

Réductions sur certains services La Fô

Résumé du poste

LA FOLIE DOUCE recrute un/ une réceptionniste polyvalent(e) en poste fixe pour la saison, basé à Chamonix-Mont-Blanc. Vous prendrez en charge l’accueil des clients, les réservations et assurer la continuité du service en l’absence du Chef de Réception.

Vous veillez à la qualité de l’accueil, au respect des standards et travaillez en étroite collaboration avec les services internes. BTS Hôtellerie-Restauration exigé avec anglais courant, poste nourri et housing possible.

Qualifications

• Formation BTS Hôtellerie-Restauration, HCR ou formation équivalente.
• Première expérience réussie sur un poste similaire en réception.
• Anglais courant obligatoire ; une autre langue étrangère est un plus.
• Maîtrise du Pack Office et des logiciels hôteliers, notamment Mews.
• Dynamisme, réactivité et capacité d’adaptation.
• Rigueur, polyvalence et esprit d’équipe.
• Sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Accueillir les clients au desk et par téléphone selon les standards de l’hôtel et présenter les prestations, activités et services.
• Conseiller les clients sur l’environnement de l’hôtel et les activités de Chamonix, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction tout au long du séjour.
• Gérer le standard téléphonique, les emails et les demandes de disponibilités.
• Organiser et suivre les réservations et l’occupation des chambres, ainsi que les opérations courantes.
• Assurer le bon déroulement des arrivées et des départs et veiller à la qualité de l’expérience client.
• Commercialiser et réserver les prestations additionnelles et contribuer au développement des ventes.
• Assurer le suivi de la facturation, contrôler les moyens de paiement et solder les comptes clients.
• Gérer les éventuels litiges en lien avec le Chef de Réception et assurer le suivi des demandes particulières.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Réactivité

Dynamisme

Esprit d’équipe

Adaptabilité

Rigueur

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration / HCR

Outils

Mews

Pack Office

Description du poste

LA FOLIE DOUCE recrute un/ une réceptionniste polyvalent(e) en poste fixe pour la saison, basé à Chamonix-Mont-Blanc. Vous prendrez en charge l’accueil des clients, les réservations et assurer la continuité du service en l’absence du Chef de Réception.

Vous veillez à la qualité de l’accueil, au respect des standards et travaillez en étroite collaboration avec les services internes. BTS Hôtellerie-Restauration exigé avec anglais courant, poste nourri et housing possible.