Réceptionniste tournant – Front Office & Nuit

Minor Hotels; Toulouse; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs employés sur les nuitées

Programme de fidélité NH

Job summary

Minor Hotels recherche un Réceptionniste tournant pour NH Toulouse Airport afin d'accueillir les clients à leur arrivée et leur départ, d'offrir une expérience client exceptionnelle et de coordonner les services de l'hôtel. Vous contribuerez à la satisfaction client et aurez des interactions avec les équipes internes.

Le rôle implique l’enregistrement/départ, l’upsell des services, et l’information sur les attractions locales, tout en respectant les standards NH et en utilisant l’anglais lorsque

Qualifications

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise de la langue locale et bon niveau d'anglais.
• Connaissance des logiciels (Microsoft Office, TMS) et des systèmes de réception.

Responsibilities

• Accueillir et mener à bien le processus d'enregistrement et de départ des clients et groupes.
• Gérer l'attribution des chambres selon les profils des clients.
• Transmettre les demandes et retours des clients aux services concernés et suivre les résolutions.
• Promouvoir les services de l'hôtel, les promotions et le programme NH Rewards.
• Fournir des informations sur l'hôtel et les environs et prendre les dispositions pour les demandes spéciales.
• Réaliser les réservations et optimiser l'occupation à de bons tarifs.
• Assurer la facturation et les opérations de caisse en nocturne.
• Respecter les normes de la marque et assister les autres départements si nécessaire.

Skills

Expérience réception hôtelière

Anglais moyen

Service client

Flexibilité

Communication

Vente/upselling

Travail en équipe

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent

Tools

Microsoft Office

TMS

Job description

Minor Hotels recherche un Réceptionniste tournant pour NH Toulouse Airport afin d'accueillir les clients à leur arrivée et leur départ, d'offrir une expérience client exceptionnelle et de coordonner les services de l'hôtel. Vous contribuerez à la satisfaction client et aurez des interactions avec les équipes internes.

Le rôle implique l’enregistrement/départ, l’upsell des services, et l’information sur les attractions locales, tout en respectant les standards NH et en utilisant l’anglais lorsque