Réceptionniste tournant(e) (H/F)

ibis, ibis Styles, ibis budget; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte collaborateurs réduits

Week-end de repos

Résumé du poste

ibis Styles Evry Courcouronnes recherche des professionnels motivés pour offrir un accueil client d’exception et une expérience mémorable au sein de l’hôtel. Vous serez amené(e) à promouvoir les meilleures chambres et à optimiser les réservations tout en assurant le service et la relation avec les clients.

Vous conseillerez sur les lieux à visiter et les restaurants alentours, participerez au pré-check-in et au fast check-out, et vous engagerez en faveur de la RSE et du développement durable,

Qualifications

• Expérience en accueil hôtelier souhaitée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à communiquer en anglais.
• Rigueur et organisation au quotidien.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs attentes afin qu’ils deviennent les meilleurs promoteurs de l’établissement sur le web.
• Optimiser le chiffre d’affaires hébergement en promouvant les meilleures chambres et en gérant les disponibilités et les réservations.
• Mettre en avant l’ensemble des services proposés (pré-check-in, fast check-out) et favoriser les échanges avec les clients.
• Veiller à la sécurité des clients et de l’établissement et agir en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé).
• Conseiller les clients sur les lieux à visiter et les restaurants à proximité et partager les bons plans.
• Porter les engagements de l’établissement en matière de RSE et les communiquer aux clients.
• Appliquer avec précision les procédures et utiliser les outils mis à disposition.

Connaissances

Accueil client

Anglais (conversation)

Sens du service

Organisation

Description du poste

Description de l'entreprise

Connaissez-vous l'ibis styles Evry Courcouronnes, hôtel de 110 chambres?

ibis Styles c’est la garantie de séjourner dans un univers unique, design et plein d’humour, avec des prix et des chambres confortables !

L’hôtel ibis Styles Evry Courcouronnes propose à ses clients un univers haut en couleur.

ibis Styles vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Description du poste

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable !

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour Cela, Vous

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable !
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques « complets ».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrez ainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Assurez la sécurité de nos clients et plus globalement de l’établissement et prenez les décisions qui s’imposent en cas d’urgence (incendie, sûreté, santé, …)
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimenté.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Qualifications

Vous êtes …

QUELS SONT VOS TALENTS ?

• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Informations supplémentaires

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

Et bien plus encore ...

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.