Réceptionniste tournant(e) F/H

RELAIS THALASSO; Pornichet; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de repos consécutifs

Résumé du poste

RELAIS THALASSO Château des Tourelles recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour assurer l’accueil et la satisfaction des clients de l’hôtel situé à Pornichet. Profil disponible: 39 heures par semaine, shift matin/après-midi/standard, avec maîtrise de l’anglais et sens du service.

Vous contribuerez à la gestion des dossiers clients, au fonctionnement du standard et au respect des procédures internes. Le poste offre une expérience enrichissante dans un cadre hôtelier d’exception, en bord de

Qualifications

• Anglais courant exigé.
• Expérience en accueil hôtelier appréciée.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer l’accueil des clients et le standard téléphonique.
• Assurer le suivi des Dossiers clients et la facturation associée.
• Veiller à la satisfaction client et au respect des procédures.

Connaissances

Anglais courant

Accueil client

Description du poste

Rejoignez l’aventure RELAIS THALASSO !

Depuis 30 ans, le groupe familial

une même mission : prendre soin de nos clients… et de nos talents !

Perle de la Côte d’amour, le Château des Tourelles depuis plus de 17 années participe à créer des moments d’exception pour ses clients, alliant élégance, raffinement et bien-être. Avec ses chambres et suites sophistiquées, son spa Thalasso unique et son restaurant gastronomique, le château offre un cadre magique, à la fois prestigieux et chaleureux.

L'entreprise

Rejoignez l’aventure RELAIS THALASSO !

Depuis 30 ans, le groupe familial RELAIS THALASSO fait du sea-wellness un véritable art du bien-être, en exploitant les pouvoirs millénaires de la mer. Avec 4 établissements d’exception en bord de mer, chacun avec sa propre personnalité, nous partageons tous une même mission : prendre soin de nos clients… et de nos talents !

Perle de la Côte d’amour, le Château des Tourelles depuis plus de 17 années participe à créer des moments d’exception pour ses clients, alliant élégance, raffinement et bien-être. Avec ses chambres et suites sophistiquées, son spa Thalasso unique et son restaurant gastronomique, le château offre un cadre magique, à la fois prestigieux et chaleureux.

Pourquoi rejoindre l’aventure ?

Travailler ici, c’est faire partie d’une expérience unique, où chaque collaborateur contribue à sublimer le charme et l’univers du château. Un lieu où votre talent est reconnu et vos réussites célébrées.

Description Du Poste

Nous recrutons un(e) Réceptionniste tournant(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos Missions

• Le/la Réceptionniste tournant(e) est le/la garant(e) du bon séjour des Clients dans l'Hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Responsable des accueils.

Responsabilités techniques

• Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
• Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts.
• Il/elle organise l'arrivée des Clients et s'occupe du standard.
• Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elle est responsable de la facturation aux Clients selon les éléments fournis par tous les services de l'Etablissement.
• Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/elle assure le service des coffres et est responsable du respect de la procédure.
• Il/elle a la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/elle l'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il/elle a la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elle assure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'Hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il/elle joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
• Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elle veille aux réactions de la Clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elle optimise dans la mesure de ses moyens le Prix Moyen Chambre.
• lI/elle vérifie les différentes facturations.
• Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux Clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elle est à l'écoute de la Clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il/elle est le/la garant(e) de ce que toutes les informations (y compris le cours des monnaies) données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
• Il/elle veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

• Il/elle participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
• Il/elle participe aux réunions de formation tenu par le Chef de Réception et participe aux réunions de son service.
• Il/elle veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
• Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSO et un sens très développé du sourire et de l'accueil.

RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE (H/F)

Le relais Thalasso Château des tourelles est à la recherche d'un ou d'une réceptionniste à 39heures hebdomadaire.

• 2 jours de repos consécutifs.
• Shift en alternance matin, après-midi ou standard.
• Maitrise de l'anglais nécessaire