Réceptionniste tournant(e) F/H

Relais Thalasso; France; Hybride; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

RELAIS THALASSO recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel. Vous assurez l'enregistrement et le départ, la gestion des demandes, et le respect des procédures internes.

Vous organisez le standard téléphonique, préparez les reportings quotidiens et veillez au bon déroulement des prestations facturables. Votre mission inclut la tenue de caisse, le suivi des documents administratifs et le maintien d'un service client irréprochable.

Qualifications

• Expérience en accueil clientèle dans l’hôtellerie ou un secteur similaire.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des procédures d’accueil et de l’organisation des réservations.

Responsabilités

• Préparer les réservations et bloquer les chambres; établir les listes d’arrivées/départs et les dépôts.
• Gérer le rapport journalière d’hébergement et veiller au cadrage avec les encaissements; assurer le suivi des factures et pièces justificatives.
• Organiser l’arrivée des clients et assurer le standard téléphonique.
• Contribuer à la facturation et au versement des paiements; contrôle des caisses et des fonds de caisse.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Réceptionniste tournant(e)pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions :

• Le/la Réceptionniste tournant(e) est le/la garant(e) du bon séjour des Clients dans l'Hôtel. Il/elle intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Responsable des accueils.

Responsabilités techniques

• Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elleprépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
• Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts.
• Il/elleorganise l'arrivée des Clients et s'occupe du standard.
• Il/elle prépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elleest responsable de la facturation aux Clients selon les éléments fournis par tous les services de l'Etablissement.
• Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elleest responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/elleassure le service des coffres et est responsable du respect de la procédure.
• Il/ellea la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/ellelui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il/elle l'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il/ellea la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elle assure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elle connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'Hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il/ellejoue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elleconnaît le concept RELAIS THALASSO y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
• Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elleveille aux réactions de la Clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elleoptimise dans la mesure de ses moyens le Prix Moyen Chambre.
• lI/elle vérifie les différentes facturations.
• Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux Clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elleest à l'écoute de la Clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il/elle est le/la garant(e) de ce que toutes les informations (y compris le cours des monnaies) données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
• Il/elle veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

• Il/elleparticipe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
• Il/elleparticipe aux réunions de formation tenu par le Chef de Réception et participe aux réunions de son service.
• Il/elle veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
• Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSOet un sens très développé du sourire et de l'accueil.