Réceptionniste Polyvalent Luxe – Service Client Elite

DOKHAN LUXURY HOTELS; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Remboursement Navigo 100%

Mutuelle avantageuse prise en charge à

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Réceptionniste Polyvalent (H/F) pour intégrer nos équipes et contribuer à une expérience client d'exception.

Vous accueillerez une clientèle exigeante, réaliserez les check-in et check-out avec efficacité, gérerez les réservations et veillerez à la précision des informations dans le PMS, tout en proposant un service personnalisé et discret, fidèle aux standards 5 étoiles du groupe.

Qualifications

• Titulaire d’un BTS ou d’une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire.
• Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client.
• Esprit d’équipe, réactivité et grande discrétion.
• Maîtrise indispensable de l’anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus.
• Attitude proactive et orientée solutions.
• Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques.
• Connaissance des standards de l’hôtellerie 5 étoiles ainsi que d"Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.).

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe.
• Assurer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l’hôtel.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l’exactitude des informations dans le PMS.
• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs.
• Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi.
• Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide.
• Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel.

Connaissances

Anglais courant

Sens du service client

Esprit d'équipe

Discrétion

Formation

BTS ou Licence en hôtellerie et tourisme

Outils

Opera PMS

FOLS

Description du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Réceptionniste Polyvalent (H/F) pour intégrer nos équipes et contribuer à une expérience client d'exception.

Vous accueillerez une clientèle exigeante, réaliserez les check-in et check-out avec efficacité, gérerez les réservations et veillerez à la précision des informations dans le PMS, tout en proposant un service personnalisé et discret, fidèle aux standards 5 étoiles du groupe.