Réceptionniste polyvalent (H/F/X)

SOHOMA; Dijon; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Résumé du poste

SOHOMA recherche un Réceptionniste polyvalent pour ses résidences Anchor Living. Vous serez le premier et dernier contact des clients, assurant un accueil chaleureux et un service réactif dans un environnement en plein développement.

Idéalement vous avez une première expérience en réception ou relation client, et vous maîtrisez les bases de l’accueil, des appels et des réservations. Français indispensable, anglais apprécié.

Qualifications

• Première expérience en réception ou relation client dans l’hôtellerie ou résidence.
• Maîtrise des bases de l’accueil et des appels.
• Bonne organisation et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
• Gérer les appels, les demandes d’informations et les réservations.
• Traiter les demandes et réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Effectuer les opérations de réception : check-in, check-out et encaissements.
• Mettre à jour les dossiers clients et suivre les réservations.
• Coordonner les informations avec les équipes internes et veiller à la qualité du service.

Connaissances

Accueil client

Réception / check-in

Gestion appels

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

SOHOMA, groupe hôtelier créé il y a plus de 40 ans par Jean Solanet (fondateur du Groupe Envergure), gère aujourd’hui 85 hôtels en France et en Belgique (7 700 chambres, 1 700 collaborateurs) pour le compte d’investisseurs. Fort de son expertise et de ses équipes spécialisées (gestion, commercial, marketing, RH, technique, etc.), le groupe défend des valeurs fortes : esprit d’équipe, performance et créativité.

En 2026, Sohoma lance son nouveau concept d’appart’hôtels : Anchor Living Apartment.

À mi-chemin entre l’appartement et l’hôtel, Anchor propose des lieux uniques, design et ancrés localement, alliant confort, autonomie et services premium.

Les premiers sites ouvriront à Florence, Paris, Cannes et Marseille, avec une ambition de 6 ouvertures par an en France et en Europe (Espagne, Portugal, Italie, Côte d’Azur, grandes métropoles). Chaque résidence comptera entre 14 et 50 appartements, destinés aussi bien aux longs séjours (relocation, consultants, diplomates) qu’aux courts séjours (familles, loisirs).

Les équipes Anchor évolueront avec l’agilité d’une startup et la force d’un groupe établi, tout en participant à écrire l’avenir de ce nouveau projet (opérations, process, équipes).

Avantages

• Mutuelle

En tant que Réceptionniste polyvalent, vous êtes le premier/dernier point de contact des clients et contribuez au bon déroulement du séjour au sein de la résidence. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et réactif, dans un environnement hôtelier en pleine évolution.

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ, en garantissant une expérience client de qualité.
• Gérer les appels téléphoniques, les demandes d’informations et les réservations via les outils dédiés.
• Traiter les demandes et réclamations avec écoute, diplomatie et efficacité, afin d’assurer la satisfaction client.
• Effectuer les opérations de réception courantes : check-in, check-out, encaissements, suivi des dossiers clients et mise à jour des logiciels de réservation.
• Coordonner les informations avec les équipes internes afin de fluidifier l’organisation quotidienne de l’établissement.
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards de service de la résidence.
• Participer à la vie de la Résidence et son bon fonctionnement, dans un esprit d’entraide et de réactivité. (petit-déjeuner, contrôle de la propreté, aménagement...)

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en réception, accueil ou relation client, de préférence dans l’hôtellerie, la résidence hôtelière ou un environnement de service similaire.

• Vous maîtrisez les bases de l’accueil client et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et professionnalisme.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et avec les logiciels de réservation et outils informatiques courants.
• Vous faites preuve de polyvalence, de rigueur et d’un bon sens de l’organisation.
• Vous savez gérer les situations délicates avec tact, notamment les plaintes clients, tout en recherchant des solutions concrètes.
• Vous avez le sens du service, le goût du travail en équipe et une présentation soignée.
• Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la pratique de l’anglais constitue un atout très apprécié.
• Vous êtes motivé(e) par un poste opérationnel, au contact direct de la clientèle, dans une structure dynamique en développement.
• Vous voulez participer à un projet de refonte global d'un établissement, être à l'origine de quelque chose de grand.