Réceptionniste polyvalent H/F

Mercure Paris Gare de Lyon Bastille; Paris; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Transports 50%

PEE

Heartists Card

Indemnités repas

Job summary

DALOFI recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour le Mercure Paris Gare de Lyon Opéra Bastille. Vous serez le point central de l’hôtel, assurant l’accueil et la satisfaction clients tout en gérant les réservations et les flux quotidiens.

Vous assurerez l’accueil physique et téléphonique, les tâches administratives et apporterez un soutien transversal aux équipes. Le poste exige souplesse horaire et esprit d’équipe, au sein d’un établissement raffiné près de la gare.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques de réservation et de gestion hôtelière.

Responsibilities

• Accueillir les clients et les orienter vers les services.
• Gérer les réservations, arrivées et départs.
• Assurer l’accueil physique et téléphonique et le suivi des demandes.
• Réaliser les tâches administratives courantes et le classement.
• Collaborer avec les services techniques, restauration et événementiel.

Skills

Anglais courant

Service client

Organisation

Communication écrite/orale

Tools

FOLS

Opera Cloud

Job description

Depuis 40 ans, DALOFI écrit une histoire familiale et audacieuse dans l’hôtellerie.Plus de 200 collaborateurs passionnés font vivre nos hôtels entièrement rénovés, où modernité, attention au détail et esprit d’équipe sont au cœur de l’expérience proposée.Aujourd’hui, nous ouvrons un nouveau chapitre : le vôtre pourrait commencer ici.Rejoignez Le Mercure Paris Gare de Lyon Opéra Bastille et profitez d’un cadre de travail raffiné, mêlant élégance haussmannienne, art de vivre à la française et touches contemporaines, à seulement 150 m de la Gare de Lyon.Chaque collaborateur contribue à créer une atmosphère feutrée et accueillante, au contact d’une clientèle variée en quête de charme, d’authenticité et de confort.L’élégance parisienne à 150m de la Gare de Lyon.Avantages :Mutuelle50% TransportsPEECarte HeartistsDeux indemnités repas par jour travailléDans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un Réceptionniste polyvalent (H/F). Vous êtes le point central de l’hôtel et le premier point de contact avec les clients et veillez à leur accueil et à leur satisfaction. Vous gérez les réservations, les arrivées et départs, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception et la qualité du service de l’établissement. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, la gestion administrative courante et apportez un soutien transversal aux différents services. Poste offrant un environnement structuré et des perspectives d’évolution au sein du Groupe DALOFI.Accueillir, informer et orienter les clients vers les différents services de l’hôtel dans le respect des standards qualité de l’établissement.Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, assurer un suivi rapide et professionnel des demandes.Effectuer les tâches administratives courantes : classement, saisie informatique, mise à jour des fiches clients, suivi des dossiersParticiper à la facturation, aux encaissements et au contrôle des paiements conformément aux procédures internesContribuer aux commandes de fournitures administratives et assurer le suivi des stocks liés à la réceptionApporter un soutien administratif aux équipes (réception, direction, commercial) selon les besoins : préparation de rapports simples, suivi des réservations groupes, mise à jour des tableaux de bordAssurer la gestion de l’agenda, des rendez-vous et, le cas échéant, des salles de réunion ou espaces séminairesCollaborer avec les autres services (technique, étages, restauration, petit-déjeuner) afin d’assurer une coordination fluide et une expérience client optimale.Veiller à la propreté, à l’organisation et à la bonne tenue de l’espace réceptionVotre profil :Expérience en hôtellerie souhaitéeExcellente présentation et sens du serviceMaîtrise de l’anglais indispensable, et pratique d’autres langues appréciéeAisance relationnelle et bonne communication orale et écriteOrganisation, polyvalence et capacité à gérer les prioritésMaîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)Discrétion, rigueur et esprit d’équipeMaîtrise des outils informatiques de réservation et de gestion hôtelière : FOLS ou Opéra CloudDisponibilité pour travailler en horaires variables, week-ends et jours fériésRejoindre DALOFI, c’est intégrer un groupe hôtelier multi-marques où l’on construit des parcours, développe les talents et fait grandir les équipes dans un esprit de confiance, d’exigence et de partage.