RECEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F)

Hôtel de Paris - Mercure Moulins Centre; Moulins; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel de Paris - Mercure Moulins Centre à Moulins recherche un réceptionniste tournant H/F dynamique et polyvalent(e). Vous êtes le premier contact et assurez l'accueil, la gestion des appels et un service client exceptionnel.

Vous évoluez dans un environnement stimulant, avec une forte exigence d'efficacité, d'adaptabilité et de langue. L'équipe valorise le sourire, le professionnalisme et la capacité à coordonner les échanges entre les services et visiteurs.

Qualifications

• Excellentes compétences en service client avec une attitude proactive.
• Maîtrise courante de plusieurs langues, idéalement bilingue ou multilingue.
• Expérience préalable en accueil, réception ou hospitalité est un plus.
• Bonne connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et des règles de l'étiquette téléphonique.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en assurant une communication claire et efficace
• Répondre aux demandes des clients, répondre à leurs questions et orienter vers les services appropriés
• Assurer la gestion administrative du front desk, y compris la tenue des registres et la distribution du courrier
• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant en permanence
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination fluide des activités quotidiennes
• Gérer les situations d'urgence ou de sécurité en suivant les protocoles établis

Connaissances

Service client

Multilingue

Écoute active

Gestion appels

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant H/F dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client exceptionnel. Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, une attitude positive et une excellente maîtrise des langues pour répondre efficacement aux besoins variés de nos invités et collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre sourire et votre professionnalisme feront toute la différence. Responsabilités

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires avec professionnalisme et courtoisie
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en assurant une communication claire et efficace
• Répondre aux demandes des clients, répondre à leurs questions et orienter vers les services appropriés
• Assurer la gestion administrative du front desk, y compris la tenue des registres et la distribution du courrier
• Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant en permanence
• Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination fluide des activités quotidiennes
• Gérer les situations d'urgence ou de sécurité en suivant les protocoles établis

Profil recherché

Excellentes compétences en service client avec une attitude positive et proactive Maîtrise courante de plusieurs langues, idéalement bilingue ou multilingue, pour communiquer efficacement avec une clientèle diverse Expérience préalable en accueil, réception ou dans le secteur de l'hospitalité est un plus Bonne connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et des règles de l'étiquette téléphonique Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome et organisé(e) Sens du détail, discrétion et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Flexibilité pour assurer un horaire tournant incluant différents shifts Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience exceptionnelle à chaque visiteur. Nous valorisons la diversité, le dynamisme et l'engagement de nos collaborateurs dans un environnement où chaque jour est une nouvelle opportunité d'apprendre et de grandir.