Réceptionniste polyvalent H/F

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Erquy; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Yelloh! Village Saint Pabu Plage à Erquy recherche un(e) hôte(sse) d'accueil et relation client pour assurer un accueil professionnel et personnalisé, en face à face, par téléphone et sur les réseaux sociaux.

Vous gérerez les réservations, le suivi du séjour et veillerez à la satisfaction globale dans une ambiance conviviale. Ambassadeur de l'établissement, vous incarnerez les valeurs et offrirez un service exceptionnel à une clientèle internationale, avec poste non logé et travail le

Qualifications

• Maîtrise du logiciel Eseason (un plus) et des outils bureautiques.
• Excellente communication et maîtrise de plusieurs langues (anglais obligatoire, allemand ou néerlandais est un plus).
• Maîtrise des réseaux sociaux et Canva.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et professionnel en face à face, par téléphone et sur les réseaux.
• Gérer les appels et le système téléphonique multi-lignes.
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer sur les services et activités du camping et alentours.
• Répondre aux questions et demandes spécifiques des clients.

Connaissances

Anglais courant

Bonne communication

Esprit d'équipe

Polyvalence

Outils

Eseason

Word/Excel

Canva

Description du poste

Mieux nous connaître

Le Yelloh! Village Saint Pabu Plage situé à Erquy, dans les Côtes-d’Armor, c’est une expérience 5 étoiles unique. Entre luxe discret et nature préservée, notre camping resort haut de gamme se distingue pour la qualité et richesse de ses services : piscine intérieure chauffée, sporting club, activités sportives et bien-être, spectacles et concerts professionnels chaque soir, clubs enfants et ados pour des vacances familiales mémorables avec accès direct à la plage.

Description du poste

Votre mission principale sera d’offrir un accueil professionnel et personnalisé à nos vacanciers, que ce soit en face à face ou par téléphone. Vous serez également en charge des réservations, du suivi du séjour des clients et de veiller à leur pleine satisfaction, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse.

Ambassadeur de notre établissement, vous incarnez nos valeurs et contribuez à offrir un service exceptionnel, convivial et engageant à une clientèle internationale.

Accueil Et Relation Client

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients (en personne, par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux).
• Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant les bonnes pratiques de l’étiquette téléphonique
• Gérer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
• Répondre aux questions et traiter les demandes spécifiques des clients (physiquement, par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux).

Gestion Des Réservations

• Prendre en charge les demandes de réservation (par téléphone, e-mail et via le PMS).
• Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
• Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).

Gestion Administrative

• Encaisser les paiements (séjours, services annexes, boutique).
• Gérer la caisse et clôturer les comptes en fin de shift.
• Compléter les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).

Coordination Et Communication Interne

• Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
• Transmettre les informations essentielles aux collaborateurs (modifications de planning, demandes spécifiques, incidents).

Gestion Des Situations Particulières

• Traiter les réclamations et incidents clients avec tact et diplomatie en respectant les procédures établies.
• Apporter des solutions immédiates ou faire remonter les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.

Qualité Et Satisfaction

• Veiller à la qualité du service de réception et à l’application des normes et procédures Yelloh! Village.
• Encourager les retours d’expérience client via plusieurs outils et assurer les réponses aux avis et messages clients.
• Développer la fidélisation des vacanciers.

Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise du logiciel Eseason (un plus) et des logiciels classiques (Word, Excel, etc.)
• Excellente communication et capacité à passer aisément d’une langue à l’autre (anglais obligatoire, allemand ou néerlandais est un plus).
• Maitrise des réseaux sociaux et outils de création visuelle (Canva, Instagram, Facebook).
• Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports).

Savoir-être et qualités personnelles

• Sens de l’accueil et du service : offrez un accueil chaleureux et un service professionnel haut de gamme avec une présentation irréprochable.
• Esprit d’équipe et polyvalence : collaborez facilement avec tous les services (Réception, Ménage, Technique, Bar, Boutique, Sporting Club, Clubs enfants et Ados, Piscine).
• Flexibilité et adaptabilité : sachez vous organiser selon les besoins et la charge de travail.
• Dynamisme et attitude positive: votre énergie, votre sourire et votre bonne humeur participent à instaurer une atmosphère conviviale et un service client irréprochable.
• Autonomie et sens de l’organisation : travaillez efficacement, avec rigueur et initiative.
• Rigueur et professionnalisme : vos dossiers de réservation sont complets et conformes. Vous êtes ponctuel(le), discret(ète) et attentif(ve) à la satisfaction client.
• Curiosité et sens de la promotion : sachez valoriser le camping et faire découvrir les activités, marchés et loisirs de la région aux clients.

Vous aimez le contact client, vous avez déjà une expérience en réception et souhaitez contribuer à créer des vacances inoubliables dans un cadre exceptionnel ? Rejoignez notre équipe et participez à l’excellence d’un camping resort 5 étoiles en Bretagne.

a Noter

• Poste non logé
• Formation interne prévue
• Travail le week-end et les jours fériés
• Salaire indiqué en brut, avant prélèvement à la source

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau avancé
• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau Bilingue
• Néerlandais - Niveau avancé