Réceptionniste polyvalent expérimenté (H/F)

HOSTELLERIE DES CRIQUETS - RESTAURANT HC; Blanquefort; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

HOSTELLERIE DES CRIQUETS - RESTAURANT HC recherche une Réceptionniste polyvalente expérimentée (H/F) pour son Hôtel*** rattaché à un restaurant à Blanquefort. Poste autonome en CDI, environ 39H/semaine, avec travail en journée et le dimanche. Mises en place petit-déjeuner, check-out, accueil clientèle et gestion des demandes.

Profil recherché: autonomie, service client d’excellence, anglais souhaité et bonne présentation. Expérience d’au moins 1 an à la réception indispensable.

Qualifications

• Expérience 1 an minimum en réception.
• Anglais souhaité pour échanges avec clientèle internationale.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités attendus.
• Bonne présentation et aisance relationnelle requises.

Responsabilités

• Mise en place et gestion du petit-déjeuner et service en salle.
• Gestion des check-out : encaissements, factures, mails et appels.
• Vérification des chambres et espaces, aide au ménage si besoin.
• Accueil et renseigner les clients avec professionnalisme.
• Gérer les réservations et demandes par mail ou téléphone.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens des responsabilités

Service client

Relation client

Informatique

Gestion des mails

Anglais

Outils

Gestion des mails

Outils informatiques

Description du poste

Réceptionniste polyvalent expérimenté (H/F)

Réceptionniste polyvalent expérimenté (H/F) 33 - BLANQUEFORT

Offre n° 212WKWJ
Réceptionniste polyvalent expérimenté (H/F)

Nous recherchons un réceptionniste polyvalent (H/F) pour notre Hôtel*** rattaché à un restaurant. C'est un poste autonome mais dans un environnement vivant en contact avec le personnel du restaurant, les clients et les équipes d'entretien.

Horaires de travail :

Lundi, mardi, mercredi : 6h30 → 12h / 13h30 → 19h30

Dimanche matin : 7h30 → 12h00

Environ 3,5 jours de repos par semaine

Missions principales

• Mise en place et gestion du petit-déjeuner, débarrasser et remonter les tables
• Gérer les check-out : encaissements, factures, mails, téléphone, vérification des consommations du bar ...
• Vérifier les chambres, appartements et espaces communs intervenir en cas de besoin pour retoucher le ménage
• Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance
• Répondre aux demandes et devis (par mail ou téléphone)

Profil recherché

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
• Excellent sens du service et de l'accueil
• À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails
• Bonne présentation et aisance relationnelle

Anglais souhaité (contact avec une clientèle internationale)

Poste à pourvoir dès que possible

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée

Travail le dimanche

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois

Expérience

• 1 An(s) - Réception minimum *** Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire