Réceptionniste Polyvalent(e) – Accueil & Service Client

Accor; Le Kremlin-Bicêtre; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor recrute un(e) Welcomer / Réceptionniste Tournant Polyvalent(e) CDI pour renforcer l’équipe Front Office du duo Novotel Paris 13 Porte d’Italie et greet Hotel Paris 13 Porte d’Italie, situés au Kremlin-Bicêtre. Vous accueillez les clients, gérez les check-in/check-out et les demandes, répondez au téléphone et aux e-mails, et assurez la qualité du service.

La maîtrise du français et une expérience en réception hôtelière, idéalement avec Opera Cloud, sont souhaitées; des compétences en

Qualifications

• Sens du service client développé.
• Excellente présentation.
• Rigueur administrative.
• Gestion des priorités.
• Esprit d'équipe.
• Ponctualité et fiabilité.
• Bonne communication écrite et orale.
• Maîtrise du Français.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out.
• Gérer les réservations et demandes clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
• Assurer le suivi des dossiers clients avec rigueur.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures.
• Assurer une communication efficace avec les différents services.
• Veiller à la qualité de l'expérience client et à la satisfaction des voyageurs.
• Participer au maintien des standards de qualité et à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Sens du service client développé

Excellente présentation

Rigueur administrative

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Ponctualité et fiabilité

Bonne communication écrite et orale

Maîtrise du français

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Accor recrute un(e) Welcomer / Réceptionniste Tournant Polyvalent(e) CDI pour renforcer l’équipe Front Office du duo Novotel Paris 13 Porte d’Italie et greet Hotel Paris 13 Porte d’Italie, situés au Kremlin-Bicêtre. Vous accueillez les clients, gérez les check-in/check-out et les demandes, répondez au téléphone et aux e-mails, et assurez la qualité du service.

La maîtrise du français et une expérience en réception hôtelière, idéalement avec Opera Cloud, sont souhaitées; des compétences en