Réceptionniste Luxe – Hôtellerie 5★ et Expérience Client

Yoann Conte; Annecy; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Repas sur place

Logement possible à proximité

Horaires en continu

Deux jours de repos consécutifs

Job summary

La Maison bleue, hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux à Annecy, recherche un réceptionniste pour assurer check-in/out, gestion du standard et accueil personnalisé des hôtes.

Vous devrez fidéliser les clients et veiller à leur satisfaction tout au long du séjour, en respectant nos procédures. CDI 42 h.

Conditions avantageuses : mutuelle, repas sur place, logement possible à proximité et horaires en continu.

Qualifications

• Expérience en réception souhaitée ou excellente aptitude au contact client.
• Bonne maîtrise du standard téléphonique et des réservations.
• Savoir fidéliser les hôtes et assurer un accueil personnalisé.

Responsibilities

• Effectuer les check-in et check-out selon les standards de l’hôtel.
• Gérer le standard téléphonique et les appels de réservation.
• Assurer l’accueil et le suivi des hôtes, fidéliser les clients sur le séjour.
• Prendre les appels pour les réservations des deux restaurants.
• Offrir un service haut de gamme et veiller à la satisfaction client.

Skills

Accueil client

Gestion de caisse

Standard téléphonique

Relation client

Job description

Notre élégante demeure La Maison bleue, située sur la rive Est du lac d’Annecy, vous propose un cadre exceptionnel sur un site naturel remarquable. Un des rares hôtels 5 étoiles Relais & Châteaux d’Annecy, il est composé de 11 chambres dont deux suites familiales avec vue sur le lac.
Vous intégrerez une entreprise familiale ou l’humain est au cœur de notre management. Il est essentiel de fidéliser nos équipes, cela permet de valoriser chaque personne ayant démontré sa valeur dans la maison et souhaitant continuer d’y évoluer. Il est toujours très plaisant de promouvoir les nouveaux talents et leur confier de plus grandes responsabilités.
La maison est ainsi très engagée dans la valorisation des métiers de l’hospitalité et de la table, et cela se traduit par une implication forte dans la transmission des savoir-faire.

Description du poste :

En tant que réceptionniste, vos différentes tâches seront :

Assurer les check-in et check-out selon les standards de l’hôtel
Assurer le standard téléphonique
Avoir la charge de l’accueil, du suivi et de la fidélisation des hôtes dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur de l’hôtel
Prendre les appels téléphoniques pour les réservations des deux restaurants
Assurer un service haut de gamme et un service personnalisé aux hôtes tout au long de leur séjour
Être garant de la satisfaction client
Assurer la gestion de caisse journalière

C’est intégrer un équipage passionné.
C’est se former et apprendre auprès de professionnels hautement qualifiés.
C’est transmettre et partager avec nos clients une expérience unique d’accueil et d’hospitalité.
C’est profiter d’un cadre de travail exceptionnel ou le respect de la nature et de notre territoire est au cœur de notre démarche.
C’est profiter d’un chaleureux repas de fête de noël auquel est convié l’ensemble des équipes.
C’est bénéficier d’une maison qui favorise une grande proximité entre collaborateurs et dirigeants.
C’est bénéficier d’une maison qui accueille des couples ou bien du personnel en reconversion professionnelle.
Nos avantages :

Deux jours de repos consécutifs
Vous avez la possibilité en fonction des places restantes d’être logés à proximité (maximum 15 à 20 mn à vélo)
Pour le personnel logé, des machines à laver et sèche-linge sont à disposition au sein de l’établissement
Mutuelle d’entreprise
Horaires de travail en continu
Repas pendant votre journée de travail
Prix préférentiels dans nos deux restaurants
Avantage « Relais Team » pour séjourner à prix modique dans d’autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier
Horaires gérés par une pointeuse électronique
Opérations ‘Vis ma vie de client’ permettant de tester en conditions réelles un diner au restaurant gastronomique
Esprit d’équipe significatif
Contrat CDI 42 h ou autre contrat suivant la demande

Date de prise de poste : Aujourd’hui, demain, après-demain, nous savons nous adapter !! / possibilité de faire un essai également.