Réceptionniste Hôtels ACCOR – Expérience Client & Avantages

ibis, ibis Styles, ibis budget; Thonon-les-Bains; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaire brut annuel 23 500–26 000

Heures supplémentaires majorées récupé

Prime annuelle sur objectif

Épargne salariale (50% employeur)

Mutuelle d'entreprise

Avantages ACCOR HEARTIST

Formation et évolution

Horaires variables (week-ends et nuits

Descripción de la vacante

ibis Budget et ibis Styles Thonon-les-Bains recherche une personne accueillante pour assurer l’accueil et la gestion des réservations sur nos deux hôtels, en collaboration avec une équipe dynamique.

Vous gérez les arrivées et départs, la facturation et les demandes clients, tout en mettant en valeur les services (restauration, bar, fidélité) et en veillant à la qualité d’accueil et à la satisfaction des clients. Horaires variables, week-ends et nuits possibles.

Formación

• Expérience avérée en service à la clientèle dans l’hôtellerie ou à un poste de réception.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une autre langue est un plus.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion du temps.

Responsabilidades

• Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité.
• Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement.
• Êtes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client.
• Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients.
• Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
• Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner selon besoin.
• Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients.
• Optimisez le planning des chambres.
• Gérez les réservations groupes et rooming lists.
• Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex).

Conocimientos

Service client

Français et Anglais

Organisation

Gestion du temps

OPERA / Resaweb

Informatique Windows

Herramientas

OPERA

Resaweb

Fols

Descripción del empleo

ibis Budget et ibis Styles Thonon-les-Bains recherche une personne accueillante pour assurer l’accueil et la gestion des réservations sur nos deux hôtels, en collaboration avec une équipe dynamique.

Vous gérez les arrivées et départs, la facturation et les demandes clients, tout en mettant en valeur les services (restauration, bar, fidélité) et en veillant à la qualité d’accueil et à la satisfaction des clients. Horaires variables, week-ends et nuits possibles.