Réceptionniste Hôtellerie CDI — Expérience client & RSE

Best Western France; Saint-Nazaire; Hybrid; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de complet

Mutuelle

1 week end par mois

Job summary

GHP HOTELS recherche un(e) réceptionniste CDI à temps plein (35h/semaine) pour l'un de ses établissements à Saint-Nazaire. Vous prendrez en charge l'accueil des clients, le check-in et check-out, et la gestion des réservations par téléphone et OTA.

Vous contribuerez à une expérience client exceptionnelle et à la promotion de l'hôtel, tout en respectant les procédures et le travail en équipe. Une flexibilité sur les shifts et une bonne maîtrise de l'anglais seront des atouts.

Qualifications

• Anglais maîtrisé et accueil client exigés.
• Bonne présentation et esprit d'équipe.
• Rigueur et sens du service pour une expérience client de qualité.

Responsibilities

• Accueillir et gérer le check-in/check-out des clients et l'encaissement.
• Traiter les réservations par téléphone et sur les sites OTA, optimiser le chiffre d'affaires.
• Conseiller les clients sur les visites et activités locales etParticipation à la promotion de l'hôtel.

Skills

Anglais courant

Accueil client

Esprit d'équipe

Education

Bac

Job description

Réceptionniste H/F CDI 35H/semaine - H/F

Saint-Nazaire

Éléments nécessaires pour postuler

L'entreprise

Le groupe GHP HOTELS recherche un(e) réceptionniste pour renforcer son équipe d'un de ses établissements dans le cadre d’un CDI à temps plein (35h/semaine).

- un vrai week-end de repos par mois (Samedi + Dimanche) + 1 samedi et/ou un dimanche par mois

À propos du poste

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable ! Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de vous. Pour cela, vous :

- Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour (check-in, check-out, encaissement, gestion de factures clients et séminaires etc.) et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu'ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web ! La e-reputation ça vous connait ! Avec vous, la qualité de service c'est non négociable !

- Optimisez le planning et ainsi le chiffre d'affaires de l'hôtel en assurant la promotion de nos chambres, traitez les réservations par téléphone et via nos différents sites OTA, dans l'idée de réaliser de magnifiques "complets" ! Un complet = une prime !

- Conseillez nos clients sur les lieux à visiter et partagez avec eux les activités que vous avez personnellement expérimentées.

- Portez les engagements de l'établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients, lauréat du label Clef Verte tout récemment ! - Appliquez avec précision l'ensemble des procédures existantes ; pour ce faire, vous utilisez l'intégralité des outils mis à votre disposition et serez formé en doublon de shift.

- Service du petit déjeuner ou effectuez un shift de nuit (de manière très exceptionnelle), et uniquement en cas d'absence ponctuelle d'un membre de l'équipe de nuit ne vous fait pas peur, être polyvalent au quotidien est le secret de notre métier.

Profil recherché

Profil recherché :

• Maîtrise de l'anglais
• Sens de l’accueil, présentation soignée et esprit d’équipe
• La maitrise de l'anglais est un plus

Caractéristiques du poste

ℹ️ Infos de l'offre

Publiée le 06/10/2026 CDI Temps plein Samedi Dimanche Débutant accepté Permis non obligatoire Bac

À définir suivant profil

📅 Prise de poste

Dès que possible

Prime de completMutuelle1 week end par mois1 samedi et/ ou un dimanche par mois