RECEPTIONNISTE EN RESIDENCE (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Nantes; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Résidence-hotel Zénitude Nantes Métropole recherche un/une réceptionniste polyvalent(e) disponible rapidement pour renforcer l’équipe. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, le check-in/check-out et le service client, avec une certaine autonomie et réactivité.

Vous participerez au petit-déjeuner, au contrôle de propreté des chambres et au reporting journalier, et serez amené(e) à intervenir en astreinte téléphonique et à vous déplacer sur la résidence en cas d’urgence.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie ou résidence de tourisme.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une autre langue est un plus.
• Utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et maîtrise informatique.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out.
• Gestion des demandes clients, conciergerie et reporting.
• Service du petit-déjeuner et coordination avec l’équipe d’entretien.
• Astreintes téléphoniques pendant les horaires de fermeture et dépêche sur place en cas d’urgence.

Skills

Service client

Autonomie

Réactivité

Accueil téléphonique

Tools

PMS

Job description

Résidence-hotel Zénitude Nantes Métropole***

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un/une réceptionniste polyvalent disponible rapidement
ATTENTION, le site n’est pas accessible en transport en commun!

1. Missions principales

Accueil et relation client : Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out, gestion des demandes et conciergerie.

Polyvalence opérationnelle : Service du petit-déjeuner, gestion des petits contrôles de propreté des chambres ou coordination avec l’équipe d’entretien.

Administratif : Facturation, encaissement, suivi des réservations et reporting journalier.

Des astreintes téléphoniques sont à faire pendant les horaires de fermeture, avec possibilité de ce déplacer sur la résidence en cas d’urgence.

2. Profil recherché

Expérience : Une première expérience réussie en hôtellerie ou en résidence de tourisme.

Savoir-être : Excellent sens du service, sourire, autonomie, réactivité et dynamisme.

Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais (la maîtrise d’une seconde langue est un plus très apprécié à Nantes).

Outils : Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS), etre à l’aise avec l’informatique

CDI 35h semaine, du lundi au vendredi poste du matin ou du soir 21h maxi – le week end en coupure, 2-3 jours de repos par semaine.
Astreintes téléphoniques rémunérées de chez vous pendant les horaires de fermeture, être en capacité de se rendre rapidement sur la résidence lors de vos astreintes.