Réceptionniste (H/F)

ROZ MARINE THALASSO RESORT; Perros-Guirec; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantage

Repas fournis le midi

Accès espace zen

Résumé du poste

Roz Marine Thalasso & Spa, située à Perros-Guirec face à la plage, recherche une Réceptionniste en CDI pour rejoindre une équipe dédiée au bien-être 4 étoiles. Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, enregistrez les arrivées, remettez les clés et contribuez à la satisfaction client tout au long du séjour.

Expérience minimale de 6 mois exigée. Maîtrise de l'anglais impérative et connaissance des logiciels hôteliers souhaitée.

Qualifications

• Anglais impératif et une seconde langue étrangère souhaitée.
• Expérience minimum 6 mois en réception hôtelière.
• Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
• Enregistrer l'arrivée et remettre les clés.
• Effectuer l'encaissement et gérer la caisse.
• Assurer la conciergerie et informer les clients tout au long du séjour.
• Promouvoir les services et réaliser des ventes additionnelles.
• Gérer les retours clients et les conflits avec professionnalisme.
• Coordonner les informations entre la réception et les autres services.
• Personnaliser la relation client et être autonome.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Rigueur et précision

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

Rejoignez l'aventure Roz Marine !Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso, 91 chambres de catégorie 4* dont 20 suites, un espace de Thalassothérapie de 2500m², et deux pôles restauration, incarne le bien-être, la rigueur et la passion.Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe, certainement vous !MissionLe/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.Activités principalesSous la responsabilité de la Directrice d'hébergement, vos activités sont :- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients- Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés- Effectuer l'encaissement du client- Gérer une caisse et la clôturer en fin de service- Assurer la conciergerie- Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement- Faire la promotion des autres services- Assurer des ventes additionnelles- Prendre en considération les retours clients- Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme- Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services- Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes- Être autonome sur le poste- Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service- Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement- Gérer le départ du client- Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissementSavoir-Être- Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.- Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.- Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.- Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.- Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.- Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.- Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.Savoir-Faire- Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.- Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.Ce que nous vous offrons :- Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer- Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance- 3 jours de repos hebdomadaires, dont 2 consécutifs minimum + 1 week-end libre toutes les 3 semaines (car le bien-être commence par soi-même)- Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie)- Une mutuelle avantage- Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariésSi vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer.Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés

Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Travail durant les vacances scolaires

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Située en face de la plage de Trestraou, Roz Marine Thalasso Resort incarne la renaissance de la thalassothérapie à Perros-Guirec. Dernière-née des thalassos en Bretagne, la Maison Roz Marine a ouvert ses portes en 2023 et s?étend sur 7000m². Tout ici a été pensé pour rendre hommage à notre belle région, sa gastronomie et sa Côte de Granit Rose.Mme Camille MAIGNANT