Réceptionniste H/F

HOSTELLERIE BERARD; La Cadière-d'Azur; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Bérard recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe à La Cadière-d'Azur. Vous accueillez les clients, assurez les check-in/check-out et gérez les réservations et les demandes qualifiées.

Vous répondez aux appels et e-mails, assurez la facturation et conseillez sur les activités locales. Un anglais solide est indispensable et une autre langue est un plus.

Qualifications

• Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
• Un bon niveau d'anglais est indispensable.
• La connaissance d'un logiciel hôtelier et une expérience en établissement 4 ou 5 étoiles sont appréciées.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec élégance et convivialité.
• Assurer les check-in et check-out.
• Gérer les réservations et les demandes clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
• Assurer la facturation et les encaissements.
• Conseiller nos clients sur les activités et découvertes de la région.
• Maintenir une excellente communication avec les services de l'hôtel.
• Anticiper les besoins et contribuer à la fidélisation des clients.

Connaissances

Accueil client

Check-in/Check-out

Réservations

Anglais indispensable

Autre langue souhaitable

Facturation/Encaissements

Communication interservices

Fidélisation client

Esprit service

Gestion du stress

Outils

Logiciel hôtelier

Description du poste

Réceptionniste H/F 83 - LA CADIERE D AZUR

Maison Bérard - La Cadière-d'Azur (83)Maison Bérard, hôtel 4 étoiles familial au cœur de la Provence et des vignobles de Bandol, recherche son/sa Réceptionniste pour renforcer son équipe.CDD du 15 septembre au 20 décembre 202639 heures par semaine2 100 € brut/mois - heures supplémentaires inclusesPossibilité d'évolution en CDI à partir du 20 janvier 2027

VOTRE MISSION

Véritable ambassadeur/drice de la Maison, vous êtes l'un des premiers contacts de nos clients et contribuez à rendre leur séjour unique.

Vous serez notamment en charge de :

• Accueillir nos clients avec élégance et convivialité
• Assurer les check-in et check-out
• Gérer les réservations et les demandes clients
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails
• Assurer la facturation et les encaissements
• Conseiller nos clients sur les activités, restaurants et découvertes de la région
• Assurer une excellente communication avec les différents services de l'hôtel
• Anticiper les besoins de nos clients et contribuer à leur fidélisation
• Participer à la qualité et à l'image de Maison Bérard

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons avant tout une personnalité : Souriante, dynamique, élégante, organisée et naturellement tournée vers l'hospitalité. Vous aimez le contact avec les clients, vous savez garder votre calme face aux imprévus et vous avez le sens du détail. Une première expérience en réception hôtelière est appréciée. Un bon niveau d'anglais est indispensable. Une autre langue étrangère serait un véritable atout. La connaissance d'un logiciel hôtelier et une expérience en établissement 4 ou 5 étoiles sont appréciées.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Maison Bérard est une maison familiale, profondément attachée à son territoire et à son histoire. Ici, nous ne cherchons pas simplement à accueillir des clients : nous souhaitons leur faire vivre une véritable expérience. Vous évoluerez dans un cadre privilégié, au cœur de La Cadière-d'Azur, entre les vignobles de Bandol, la Méditerranée et les paysages de Provence. Et surtout, ce CDD peut être une véritable opportunité de rejoindre durablement l'équipe, avec une possibilité d'évolution en CDI à partir du 20 janvier 2027. Poste basé à La Cadière-d'Azur - Var (83)

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire