Réceptionniste (H/F)

Hotels & Residences Group.; France; Hybride; EUR 16 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Mutuelle 60% prise en charge

Résumé du poste

La résidence Alexane & hôtel Samoëns, au sein du groupe MGM Hôtels & Résidences, recrute un réceptionniste H/F pour la saison d'hiver 2026-2027, du 07/12/2026 au 11/04/2027.

Vous assurez l’accueil, les arrivées/départs, les prestations annexes et la gestion du spa et de la bagagerie, avec un service client premium et une coordination entre les services.

Qualifications

• Formation hôtelière: BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception; Diplôme d’État réceptionniste; Bac ST Hospitality & Restauration.
• Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un établissement de tourisme haut de gamme.
• Maîtrise des équipements & logiciels de caisse et de réservation, sens du service et presentation pro.

Responsabilités

• Accueillir et assurer le service client professionnel des client·es, répondre aux demandes et gérer le standard téléphonique.
• Effectuer les arrivées/départs, gérer les réservations et optimiser l’occupation des logements.
• Vendre et promouvoir les séjours et prestations annexes (spa, excursions), facturation et encaissements.

Connaissances

Accueil client haut de gamme

Langues étrangères

Organisation et gestion des priorités

Maîtrise des outils informatiques

Formation

BTS Management en Hôtellerie et Restauration

Diplôme d’État réceptionniste

Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration

Outils

Fresha

Ingenie

Description du poste

Disponibilité : Poste du 07/12/2026 au 11/04/2027

La résidence***** & hôtel**** Alexane située à Samoëns recrute un réceptionniste H/F pour la saison d'hiver.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Vos avantages :

• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur

Le/la réceptionniste est le premier contact des client·es et incarne l’image de la résidence. Sous la responsabilité de la direction et du/de la chef·fe de réception, il/elle assure l’accueil, les arrivées et départs des client·es, ainsi que la gestion des prestations annexes, y compris celles liées au spa et à la bagagerie. Il/elle veille à garantir une expérience fluide, qualitative et personnalisée tout au long du séjour.

Vous serez amené(e) à :

• Accueillir et assurer le service client :
  • Assurer un accueil professionnel des client·es
  • Répondre aux demandes d’information et gérer le standard téléphonique
  • Assurer la prise en charge, le transport et le rangement des bagages en garantissant leur sécurité, et en respectant les exigences des client·es
  • Informer et conseiller les client·es sur les services et activités proposés
• Gérer les séjours et l'administration :
  • Effectuer les arrivées et les départs des client·es avec rigueur et efficacité
  • Gérer les réservations et optimiser l’occupation des logements
  • Vendre et promouvoir les séjours ainsi que les prestations annexes (spa, excursions, services supp., etc.)
  • Effectuer la facturation et encaisser les règlements des client·es
  • Réaliser les états des lieux et gérer les tâches administratives courantes
• Gérer la restauration :
  • Servir ponctuellement les client.es au M'BAR (boissons fraiches, café, thé, etc.) en l’absence du/de la Barman/maid
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, effectuer le contrôle et préparer les commandes pour les client·es
  • Prendre les commandes du petit-déjeuner et restauration
• Gérer le spa :
  • Conseiller les client·es sur les prestations du spa et assurer une communication fluide avec l’équipe dédiée
  • Prendre les rendez-vous via Fresha et collecter les informations nécessaires
  • Envoyer les liens de paiement et assurer le suivi des règlements
  • Ajouter les prestations au dossier client via Ingenie
  • Expliquer précisément le fonctionnement du service spa aux client·es
• Réaliser la logistique et l'entretien des espaces :
  • Maintenir l’ordre et la propreté du hall de réception et des espaces de travail
  • Optimiser l’organisation et le stockage des bagages
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, contrôler leur conformité et préparer les commandes pour les client·es
• Effectuer ponctuellement des missions complémentaires demandées par la Direction

Compétences :

• Excellente élocution et posture professionnelle
• Sens du service client et de l’accueil haut de gamme
• Capacité d’écoute, disponibilité et esprit d’initiative
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Aisance avec les outils informatiques et maîtrise des différents modes d’encaissement
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres services
• Excellente condition physique pour le transport des bagages
• Maîtrise de 2 langues étrangères minimum (une 3ème serait un plus)

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Option accueil et réception ; Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 1 an minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme
• Expérience en manipulation de bagages et service client appréciée

Votre contact chez MGM

Merci d’adresser vos CV et lettre de motivation à :

Mme Juliette BOESS : [e-mail]