Réceptionniste tournant(e)

Hotels & Residences Group.; France; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13e mois | prorata du temps

Mutuelle d'entreprise 60% prise en jeu

Résumé du poste

La résidence Alexane à Samoëns, MGM Hôtels & Résidences, cherche un réceptionniste tournant pour la saison hivernale jusqu’au 11 avril 2027. Poste en accueil client, gestion des arrivées/départs, réservations et encaissements, avec missions nocturnes ponctuelles et logistique des espaces.

Formation hôtelière exigée et expérience d’au moins 1 an dans un établissement haut de gamme; maîtrise des outils d’encaissement et au moins deux langues étrangères.

Qualifications

• Formation hôtelière: BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Diplôme d’État réceptionniste
• Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un établissement de tourisme haut de gamme

Responsabilités

• Accueillir et assurer le service client; répondre aux demandes et gérer le standard téléphonique
• Effectuer les arrivées et départs des clients et gérer les réservations
• Vendre et promouvoir les séjours et prestations annexes (spa, excursions, services supplémentaires)
• Réaliser les facturations et encaisser les règlements
• Réaliser les états des lieux et assurer les tâches administratives d’accueil
• Réaliser des remplacements de nuit et veiller à la sécurité du bâtiment

Connaissances

Élocution parfaite

Service client

Discrétion

Réactivité

Autonomie

Maîtrise informatique

Langues étrangères

Gestion du stress

Formation

BTS Management Hôtellerie-Restauration

Diplôme d’État réceptionniste

Bac Sciences et Technologies de l’Hôtellerie-Restauration

Outils

Systèmes d’encaissement

Description du poste

Disponibilité : Poste du 07/12/2026 au 11/04/2027

La résidence***** & hôtel**** Alexane située à Samoëns recrute un réceptionniste tournant(e) pour la saison d'hiver. Et ce jusqu'au 11 avril 2027.

Implantés depuis 2016 dans plusieurs stations de moyenne montagne, nos établissements MGM Hôtels & Résidences à la décoration raffinée et élégante vous offrent la possibilité de vivre une expérience unique !

Vos avantages :

• Prime de 13ème mois équivalent à 1 mois de salaire au prorata du temps de travail
• Mutuelle d'entreprise attractive prise en charge à 60% par l'employeur

Sous la responsabilité du/de la directeur·trice de l’établissement et du/de la chef·fe de réception, le/la réceptionniste tournant·e assure l’accueil des client·es et veille au bon déroulement de leur séjour. Il/elle effectue les arrivées et départs, gère les tâches administratives de la réception et assure ponctuellement des remplacements de nuit.

Vous serez amené(e) à :

• Accueillir et assurer le service client :
  • Assurer un accueil professionnel des client·es
  • Répondre aux demandes d’information et gérer le standard téléphonique
  • Informer et conseiller les client·es sur les services et activités proposés
  • Assurer le port des bagages sur demande
• Gérer les séjours et l’administration :
  • Effectuer les arrivées et départs des client·es avec rigueur et efficacité
  • Gérer les réservations et optimiser l’occupation des logements
  • Vendre et promouvoir les séjours ainsi que les prestations annexes (spa, excursions, services supplémentaires, etc.)
  • Effectuer la facturation et encaisser les règlements des client·es
  • Réaliser les états des lieux pour les appartements de la résidence
  • Mettre à jour les informations et les activités annexes pour les client·es
  • Assurer diverses tâches administratives et de secrétariat liées à l’accueil
• Gérer les services annexes
  • Réceptionner les commandes de la boulangerie, contrôler leur conformité et préparer les commandes pour les client·es
  • Assurer ponctuellement le service au bar et le room-service en fonction des besoins
• Travailler de nuit :
  • Assurer une à deux nuits de travail hebdomadaire en remplacement du réceptionniste de nuit
  • Veiller à la sécurité des bâtiments, des biens et des personnes lors des nuits de remplacement
  • Effectuer les arrivées et départs nocturnes et gérer les demandes des client·es
• Réaliser la logistique et l'entretien des espaces :
  • Assurer le rangement et la propreté du hall de réception et de l’espace de travail
  • Entretenir les parties communes et assurer le nettoyage de l’espace détente
• Effectuer des missions complémentaires :
  • Réaliser toute autre tâche ponctuelle demandée par la Direction

Compétences :

• Bonne élocution et posture professionnelle
• Aptitude à gérer les imprévus
• Réactivité et adaptabilité
• Sens du service client
• Bon sens de la communication et de la discrétion
• Esprit positif, autonomie et prise d’initiative
• À l’aise avec les outils informatiques et maitrise des modes d’encaissement
• 2 langues étrangères (une 3ème serait un plus)

Formations et expériences requises :

• Formation hôtelière : BTS Management en Hôtellerie et Restauration, Diplôme d’état réceptionniste ; Bac Sciences et Technologies de l’hôtellerie restauration
• Expérience professionnelle de 1 an minimum dans un établissement de tourisme haut de gamme