Réceptionniste H/F

Mondrian Hotels; Bordeaux; Vor Ort; EUR 21.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Nourriture et restauration Foodles 24/

Zusammenfassung

Le Mondrian Bordeaux, hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles, recherche une personne pour accueillir les clients dès la réservation et les accompagner tout au long de leur séjour, du check‑in au départ, afin de garantir une expérience inoubliable. Vous maîtrisez le français et l’anglais, idéalement une 3e langue.

Dynamique et souriant, vous savez proposer les services additionnels et collaborer avec les autres services pour créer une expérience client parfaite et refléter l’esprit de la marque

Qualifikationen

• Maîtrise du français et de l’anglais, idéalement une 3e langue.
• Dynamique, souriant et adaptable pour travailler de jour comme de nuit.
• Sens du service client et capacité à promouvoir les ventes additionnelles.

Aufgaben

• Suivre la préparation future du séjour du client à compter de la réservation.
• Accueillir personnellement chaque client et être présent à chaque étape de son séjour.
• Gérer l’accueil téléphonique et l’accueil physique à l’hôtel.
• Accompagner et veiller à promouvoir les ventes additionnelles.
• Participer à la facturation.
• Effectuer les tâches liées au départ du client et l’accompagner jusqu’au départ.
• Garantir une expérience client réussie et travailler avec les autres services.
• Faire vivre le parcours client et assister le Concierge sur les sujets quotidiens.

Jobbeschreibung

Description De L'entreprise
Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.
Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager...
Un conte de fées moderne et culturel.
Description Du Poste
Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez en charge de :

• Effectuer le suivi dans la préparation future du séjour du client à compter de la réservation;
• Accueillir personnellement chaque client et être présent à chaque étape de son séjour (de la réservation au départ);
• Etre en charge de l’accueil téléphonique, accueillir physiquement le client et faciliter son séjour à l’hôtel;
• Accompagner et veiller à promouvoir les ventes additionnelles;
• Participer à la facturation;
• Effectuer les tâches liées au départ du client en lui présentant la facture et en l’accompagnant jusqu’à son départ;
• Garantir une expérience client réussie;
• Travailler en bonne intelligence avec les autres services;
• Faire vivre le parcours client;
• Assister le Concierge sur les sujets quotidiens liés au bon fonctionnement de l’hôtel;
• Mener à bien toute mission donnée par son chef de service.
  

Qualifications
Votre profil :
Vous parlez parfaitement le français et l’anglais, idéalement une 3ème langue.
Vous êtes dynamique, d’un naturel très souriant et savez apporter votre touche personnelle pour créer la surprise et une expérience inoubliable pour nos clients.
Curieux(se), vous êtes adaptable pour travailler de jour comme de nuit et ainsi découvrir les différents services de l’hôtel et évoluer dans votre carrière.
Qui êtes-vous?
Tell it like it is - Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.
Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, "wink", décontracté
I've got your back- Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions
Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, différent
Right here, right now - Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis
Informations supplémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles