Assistant Gouvernante Générale H/F - CDD

Novotel Hotels; Bagnolet; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Primes sur objectifs

Carte Heartist et avantages Accor

Indemnité de nourriture

Cafétéria du personnel et repas à prix

Descripción de la vacante

Novotel Paris Est Centre de Conférence cherche un Assistant Gouvernante Générale pour accompagner la Gouvernante Générale dans la gestion des étages et des services liés, avec supervision des équipes et contrôle qualité.

Le poste exige une expérience minimale de 3 ans, des compétences managériales et une parfaite présentation. Travail en équipe, budgets et procédures internes seront au cœur des missions quotidiennes.

Formación

• Esprit d’équipe nécessaire et expérience managériale confirmée.
• Maîtrise de l’anglais exigée et bonne connaissance des outils informatiques.

Responsabilidades

• Assister la Gouvernante Générale dans la gestion administrative et opérationnelle du service des étages.
• Superviser l’équipe et coordonner les activités des femmes de chambres et du personnel d’entretien.
• Contrôler la propreté et la qualité des chambres et lieux communs.
• Élaborer et suivre le budget du service, la masse salariale et les stocks.
• Animer les réunions et briefings, et participer au recrutement et à la formation.

Conocimientos

Esprit d’équipe

Leadership

Organisation

Sens du détail

Réactivité

Anglais

Microsoft Office

Anglais courant

Herramientas

Opera Cloud

Microsoft Office

Descripción del empleo

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Assistant Gouvernante Générale H/F en CDD. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !

Description du poste

Mission

L’Assistant Gouvernante Générale H/F assiste la Gouvernante Générale dans la gestion administrative et opérationnelle du service des étages (lingerie, chambres, lieux communs). Il accompagne le personnel chargé de l'entretien dans son quotidien (organisation, coordination, contrôle, formation) et supervise la gestion des stocks. Il est garant de l’animation du service (réunions, briefing, recrutement ...) avec la Gouvernante Générale.

Principales Responsabilites

Technique Métier et relation client :

• Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
• Planifie les inspections des divers lieux dépendants du service gouvernante
• Contrôle quotidiennement l’état de propreté des chambres, lieux publics et parties communes de l’hôtel
• Contrôle et assure un suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond
• Est en charge de l’administration du service des gouvernantes : effectue un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés, ainsi que de la gestion des stocks…)
• Supervise les sociétés externes et de sous-traitance afin d’avoir un bon suivi
• S’assure du bon suivi des procédures gouvernantes pour le bien être des clients et des équipes, tels que les objets trouvés, procédures de sécurité, cartes d’accès…
• Assiste la Gouvernante Générale dans la préparation du budget du département
• Veille au respect du budget et prévient ses supérieurs en cas d’incohérence qui pourrait affecter l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Management Des Équipes / Implication Transverse

En tant que manager coach, il/elle :

• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• Maintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des services ainsi que la Direction Générale
• Coordonne les tâches et supervise les équipes
• Participe au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs
• Fait respecter les dispositions applicables aux employés du service gouvernantes et étages: hygiène, uniformes, horaires…
• Anime les différents briefings de la journée avec les femmes de chambres, équipiers et gouvernantes
• Remplace partiellement la gouvernante générale en son absence
• Mène différents projets au sein du service des gouvernantes et étages afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu en lien avec la promesse de l’hôtel et de la marque
• Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de la présentation et du savoir être de ses collaborateurs

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Planet 21 ainsi que les normes d’hygiène

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

• Esprit d’équipe
• Expérience validée de 3 ans minimum
• Maîtrise de l’anglais
• Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles
• Excellente présentation
• Exemplarité, sens du service
• Souci du détail, réactivité
• Connaissance du système informatique Opéra cloud
• Connaissance du logiciel Microsoft Office
• Sens de l’organisation
• Compétences relationnelles

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrez

• Primes sur objectifs
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture
• Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail